Umschulung als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

DB AG; Würzburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Nahverkehr sucht engagierte Quereinsteiger:innen für eine Umschulung als Kundenbetreuer:in. In dieser spannenden Rolle wirst du die erste Anlaufstelle für Fahrgäste sein und durch exzellenten Service die Zufriedenheit der Kunden steigern. Die Umschulung bietet eine Kombination aus theoretischem und praktischem Unterricht und bereitet dich optimal auf deine zukünftigen Aufgaben vor. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, Teil eines zukunftsorientierten Teams zu werden.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Freifahrten

Freizeit sponsored by Bahn

Stabilität und Sicherheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Level) sind erforderlich.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Kunden im Zug.
• Verantwortung für Fahrkartenkontrolle und -verkauf.

Kenntnisse

Konfliktfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Umschulung als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr, Würzburg

Würzburg, Germany

Wir haben eine Vielzahl wichtiger Berufe, für die spezielles Wissen notwendig ist. Deswegen setzen wir auf Menschen, die sich beruflich neu orientieren und entwickeln möchten, z. B. nach einer Elternzeit. Bereits während der Umschulung bekommst du ein attraktives Gehalt. Nach dem Quereinstieg arbeitest du dann auf Augenhöhe mit deinen Kollegen:innen.

Als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (Zugbegleiter:in, Schaffner:in) arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste in den Zügen der DB Regio AG.

Zum 01.09.2025 suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) für die DB Regio AG am Standort Würzburg.

Das erwartet dich bei der Umschulung:

1. Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
2. Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Würzburg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt.
3. Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
4. Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 8 Teilnehmenden.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

1. Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
2. Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
3. Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.
4. Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
5. Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
6. Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag.

Flexible Arbeitszeitgestaltung, Freifahrten, Freizeit sponsored by Bahn, Stabilität und Sicherheit.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Idealerweise hast du:

1. eine abgeschlossene Berufsausbildung und Berufserfahrung in der Betreuung oder im Service mit Kunden gesammelt, wie z.B. als Kellner:in, Servicekraft, Rezeptionist:in, Reiseleiter:in, Steward:ess, Koch, Hotelkaufmann, Verkäufer:in, Zugbegleiter:in, Einzelhandelskaufmann, Taxifahrer:in, Servicefahrer:in.
2. Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit, die du dir in deinem Berufsleben angeeignet hast.
3. Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und ein ausgeprägtes Kunden- sowie Servicebewusstsein.
4. gute schriftliche und sprachliche Deutschkenntnisse (mind. B2-Level).
5. keine Bedenken gegenüber unregelmäßigem Wechselschichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeiten.
6. einen gültigen Führerschein der Klasse B (von Vorteil).

Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.