Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

STACKIT; Heilbronn; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Schwarz Digits sucht eine(n) erfahrene(n) Transition-Manager(in) im IT-Service-Management, um Kunden frühzeitig abzuholen und den Übergang in unsere 1st/2nd-Level-Support-Strukturen zuverlässig zu gestalten.

Sie definieren Prozesse (SLA/OLA), agieren als Knotenpunkt zwischen Kunde, Support-Teams und Produkt-Support, und sichern die Wissensdatenbanken. Idealerweise bringen Sie ITIL-Kompetenz, Cloud-Verständnis und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus IT-Service-Management
• Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder Aufbau von IT-Support-Strukturen
• ITIL-Expertise und sichere Umsetzung von IT-Service-Prozessen
• Cloud-Verständnis (IaaS, PaaS) und agile Service-Modelle
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, auch vor Kunden und Führungskräften
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Lösungsorientiertes, empathisches und strukturiertes Arbeiten

Aufgaben

• Frühzeitige Kundenbegleitung in der Projektphase und Vorbereitung des Übergangs in Support-Strukturen
• Verantwortung für die strukturierte Übergabe von Applikationen in 1st/2nd Level Helpdesk
• Prozessgestaltung und Implementierung von SLA/OLA, Sicherstellen von Informationslage in Support-Teams
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunde, Customer Support und internen Produkt-Support-Teams
• Sicherstellen, dass Projektdokumentation und Wissen in Wissensdatenbanken fließen
• Weiterentwicklung der Transition-Methodik und Onboarding-Erlebnis für Kunden
• Schulung der Kunden zu Support-Services und Knowledge Library
• Schulung von Support-Prozessen und Tools (Ticket Handling)

Kenntnisse

IT Service Management

Transition Management

Projektmanagement

ITIL-Prozesse

Cloud-Verständnis

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Ausbildung

BWL / Wirtschaftsinformatik / Informatik Studium

Jobbeschreibung

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei. Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

• Frühzeitige Kundenbegleitung: Du holst unsere Kunden bereits in der frühen Projektphase ab und bereitest sie auf den Übergang in unsere Support-Strukturen vor
• Service-Überführung: Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
• Prozessgestaltung: Du definierst und implementierst die notwendigen Support-Prozesse (SLA, OLA) und stellst sicher, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
• Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentraler Knotenpunkt zwischen dem Kunden, dem Customer Support und unseren internen Produkt-Support-Teams
• Qualitätssicherung: Du stellst sicher, dass die Dokumentation und das Wissen aus der Projektphase nachhaltig in unsere Wissensdatenbanken fließen
• Onboarding-Optimierung: Du entwickelst unsere Transition-Methodik stetig weiter, um das Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden noch effizienter zu gestalten
• Service Transition Onboarding Schulung: Du schulst Kunden unsere Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
• Service Transition Run Schulung: Du schulst Support Prozesse & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)

Dein Profil

• Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
• Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit
• ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wie man Theorie in die praktische Support-Welt übersetzt
• Cloud-Verständnis: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und verstehst die Dynamik agiler Service-Modelle
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht moderieren – vom Techniker bis zum Entscheider auf Kundenseite
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindset: Du zeichnest dich durch eine hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und eine strukturierte Arbeitsweise aus