(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)

STACKIT; Bad Friedrichshall; Vor Ort; EUR 60.000 - 88.000; Vollzeit

Zusammenfassung

STACKIT sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Delivery Management, die als Single-Point-of-Contact für Bestandsservices fungiert, die Servicequalität überwacht und Verbesserungen koordiniert. Sie bereiten eigenständig Service-Review-Meetings vor, führen diese durch und dokumentieren die Ergebnisse.

Sie arbeiten eng mit Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbarer Rollen.
• Fundiertes Verständnis von Cloud-Service-Modellen und ITSM-Prozessen.
• Analytisches Denken und ganzheitliche Problemlösungsansätze.
• Selbstständiges Arbeiten mit hoher Kundenorientierung.
• Ausgezeichnete adressatengerechte Kommunikation, Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Du betreust Kunden als Single-Point-of-Contact für Bestandsservices.
• Du überwachst Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten.
• Du bereitest eigenständig Service-Reviews vor, führst sie durch und dokumentierst Ergebnisse.
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen, Feedback und Beschwerden auf und leitest notwendige Aktivitäten ein.
• Du arbeitest eng mit Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du bist erster Ansprechpartner für Eskalationen und koordinierst deren Bearbeitung.

Kenntnisse

Service Delivery Management

Account Management

Cloud Service Models

ITSM-Prozesse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Kommunikation Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein
• Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen

Dein Profil

• Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen
• Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen
• Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus
• Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung
• Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch