Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d)

IONOS SE; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Lösungen sucht einen Trainer für den Kundenservice in Karlsruhe. In dieser Vollzeitposition verantwortlich für die Schulung von Mitarbeitenden, Verbesserung der Servicequalität und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Attraktive Arbeitsbedingungen mit hybriden Arbeitsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Moderne Büros

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und im Trainingsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und professionelle Trainingspersönlichkeit.

Aufgaben

• Durchführung von Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden.
• Ansprechpartner für trainings- und kommunikationsrelevante Fragestellungen.
• Erstellung von Trainingsunterlagen und Bildungsanalysen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Servicefokus

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Trainer (optional)

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer : I-90

Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Das Unternehmen bietet Web Presence & Productivity-Lösungen, Cloud-Services und mehr.

Aufgabenbereich

Als Trainer für den deutschen Kundenservice unterstützt Du die fachliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden in Onlinediensten und Produkten. Du überzeugst durch eine positive Einstellung, meisterst komplexe Anfragen souverän und arbeitest an der Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

1. Durchführung der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden zur Steigerung der Servicequalität.
2. Ansprechpartner für trainings-, kommunikations- und vertriebsrelevante Fragestellungen im deutschen Kundenservice.
3. Durchführung von Bildungsanalysen, Konzeption bedarfsgerechter Maßnahmen und Erstellung von Trainingsunterlagen.
4. Mentor für Mitarbeitende und externe Partner, Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und im Trainingsbereich. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, professionelle Trainingspersönlichkeit, und Erfahrung auf Führungsebene. Weitere Anforderungen:

• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Servicefokus.
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis, Begeisterungsfähigkeit.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, Umgang mit Office-Anwendungen.
• Optional: Abgeschlossene Ausbildung als Trainer, Affinität für technische Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Mitarbeiterevents.
• Moderne Büros, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Gesundheitsangebote.