Tourismuskaufleute (w/m/d) - Business Travel - Nachtschicht

Lanes & Planes; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Lanes & Planes sucht einen Business Travel Consultant (w/m/d) für die Nachtschicht. Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Buchungen im Rahmen eines flexiblen Arbeitsmodells, inklusive der Möglichkeit, remote zu arbeiten. Deine Aufgaben umfassen telefonische Kundenbetreuung, Bearbeitung von Buchungen sowie Back-Office-Aufgaben. Wir bieten eine offene Feedback-Kultur, ein modernes Büro in München und diverse Benefits.

Leistungen

Ergonomische Ausstattung für Home Office

28 Tage Urlaub pro Jahr

10% Rabatt auf private Reisen

Zuschuss für verschiedene Benefits

Moderne Büros in München

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B Kundenservice.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Gute Kenntnisse in Amadeus und Erfahrung mit Projektmanagement-Tools.

Aufgaben

• Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen und Buchungsvorgängen.
• Lösungsfindung für Kundenanliegen während der Nachtschicht.
• Bearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Stressbewältigung

Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

Amadeus

Zendesk

Slack

Notion

Jobbeschreibung

Tourismuskaufleute (w/m/d) - Business Travel - Nachtschicht, Germany

Deine Position

Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne Voll- oder Teilzeit.

Dein Arbeitsalltag

1. Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
2. Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
3. Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und Hilfestellung in unserem System.
4. Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls.
5. Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
6. Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner.

Servicezeiten Nacht:

Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.

Dein Profil

1. Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
2. Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
3. Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
4. Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
5. Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
6. Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, in unser Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

1. Hybride Arbeitsmodelle oder % remote sind möglich.
2. Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
3. Bei % remote bekommst du eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
4. Eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, wird gestellt.

Urlaub & Benefits:

1. 28 Tage Urlaub pro Jahr, steigend bis max. 30 Tage.
2. 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
3. DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
4. 30€ Zuschuss für Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Weitere Informationen:

1. Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedbackgesprächen pro Jahr.
2. Jährliche Workation zur Teambildung.
3. Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf Berge und Münchens Skyline.