TK Support Engineer mit Fokus auf Produkte von Auerswald (m / w / d) (Quereinstieg möglich)

KOMSA Group; Schönewalde; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Telekommunikation sucht einen engagierten technischen Supportmitarbeiter, der Systemhaus-Partner bei technischen Problemen unterstützt. Du wirst Anfragen bearbeiten, Installationen begleiten und den Vertrieb beraten. Wenn du eine Leidenschaft für Technik hast und kommunikative Fähigkeiten mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im technischen Kundensupport (idealerweise Second Level).
• Interesse an Technik und Lösungen des Herstellers Auerswald.

Aufgaben

• Technischer Support für Systemhaus-Partner telefonisch und remote.
• Bearbeitung von Support-Tickets und Überwachung der fristgerechten Bearbeitung.
• Beratung des Vertriebs bei technischen Fragen.

Kenntnisse

Kundensupport

Technisches Verständnis

Kommunikative Fähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Kurz gesagt : Du übernimmst den technischen Support für unsere Systemhaus-Partner. Dabei unterstützt Du telefonisch sowie remote bei der Lösung von technischen Problemen im Bereich TK-Anlagen (u.a. von Auerswald und anderen Herstellern), UCC und Peripherie. Störungen, welche durch Softwarebugs ausgelöst werden, eskalierst du an den 3rd-Levelsupport der Hersteller.

Ausführlicher :

Du nimmst Anfragen von Kunden zu komplexen technischen Anforderungen oder Störungsmeldungen an und bearbeitest diese.

Du erstellst, sichtest und priorisierst Support-Tickets und überwachst deren fristgerechte Bearbeitung gemäß bestehender Service-Level Agreements.

Du begleitest Installationen und Migrationen.

Du berätst den KOMSA Vertrieb bei technischen Fragen.

Du leitest in Eskalationsfällen Tickets an den Herstellersupport weiter und stimmst Dich mit diesem ab.

Du hast die Möglichkeit, Dich zusätzlich zum Trainer für Workshops zu entwickeln.

Deine Qualifikationen :

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine fachverwandte Ausbildung, auch Quereinstieg ist möglich.

Du hast großes Interesse am Kundensupport und bringst idealerweise praktische Erfahrung aus dem technischen Kundensupport (idealerweise Second Level) bzw. im Umgang mit komplexen technischen Herausforderungen mit.

Du begeisterst Dich für Technik und bist bereit, Dir breites Wissen über die Lösungen des Herstellers Auerswald anzueignen.

Du verfügst über sichere kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie gute Englischkenntnisse.