Telesales Support (m/w/d)- Customer Support

Meyer Talent Acquisition; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungschancen

Startup-Spirit

Vielfalt & Inklusion

Keine Kaltakquise

Team mit flachen Hierarchien

Zusammenfassung

In Berlin-Mitte sucht unser Kunde eine engagierte Kraft für Telesales & Support im FinTech-Bereich. Du arbeitest vor Ort, betreust warme Leads, analysierst Bedarfe und begleitest Kunden durch den Antragsprozess. Zusammenarbeit mit Kreditberatern ist Teil der Aufgabe, ebenso die akkurate Dateneingabe im CRM.

Du bringst erste Erfahrungen im Telefonvertrieb oder Kundensupport mit. Wichtige Eigenschaften sind Empathie, Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit.

Qualifikationen

• Erfahrung im Telesales oder Kundensupport ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen.
• Vertriebsorientierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Datenpflege im CRM.

Aufgaben

• Aktives Follow-up (Warme Leads) und Beratung der Kunden.
• Bedarfsanalyse und Vertrauensaufbau im Telefongespräch.
• Prozessbegleitung bis zum Abschluss des Antrags + App-Unterstützung.
• Schnittstelle zu Kreditberatung und Weiterleitung qualifizierter Anfragen.
• Dokumentation von Gesprächsergebnissen und Kundenfeedback im CRM.

Kenntnisse

Aktives Zuhören

Empathie

Vertriebsaffinität

Serviceorientierung

MS Office Kenntnisse

Deutsch fließend

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein stark wachsendes, innovatives FinTech-Unternehmen mit modernem Büro im Herzen Berlins (Berlin Mitte), suchen wir motivierte Verstärkung für das Telesales & Support Team. Unser Kunde steht für moderne Finanzlösungen, agile Arbeitsweisen und den gezielten Einsatz neuester Technologien, um seinen Kunden den einfachsten Weg zum passenden Konsumentenkredit zu ermöglichen.

Du hast ein feines Gespür für Menschen, kannst aktiv zuhören und schaffst schnell Vertrauen am Telefon? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich!

Aufgaben

Aktives Follow-up (Warme Leads): Du kontaktierst Kunden, die ihren Kreditantrag online oder in der App begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Es handelt sich um reine Warme Leads - ohne Kaltakquise.

Bedarfsanalyse & Vertrauensaufbau: Du hörst aufmerksam zu, identifizierst Hürden oder offene Fragen im Prozess und schaffst mit Deiner empathischen Art eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre.

Prozessbegleitung: Du unterstützt die Kunden dabei, den Antrag erfolgreich fortzusetzen, beantwortest Fragen zur App-Nutzung und begleitest sie bei den nächsten Schritten.

Schnittstelle zur Kreditberatung: Du arbeitest eng mit den internen Kreditberatern (m/w/d) zusammen, bereitest qualifizierte Anfragen vor und übergibst diese nahtlos.

Datenpflege: Du dokumentierst Gesprächsergebnisse und Kundenfeedback gewissenhaft im CRM-System.

Qualifikation

Erfahrung: Erste Vorerfahrung im Telesales, Outbound-Support, Kundenservice oder Telefonvertrieb (z. B. durch Praktika oder Nebenjobs) ist von Vorteil, aber kein Muss.

Kommunikation & Empathie: Du bist stark im aktiven Zuhören, besitzt ausgeprägte Feinfühligkeit und kannst am Telefon schnell Vertrauen aufbauen.

Vertriebsaffinität: Eine hohe Service- und Lösungsorientierung gepaart mit der Freude daran, Kunden zielgerichtet durch den Prozess zu begleiten.

Arbeitsweise: Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Herangehensweise bei der Datenpflege.

Sprach- & IT-Kenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS-Office und gängigen Tools.

Verfügbarkeit: Du kannst mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten und bist bereit, vor Ort im Büro in Berlin Mitte zu arbeiten.

Benefits

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem aufstrebenden FinTech im Herzen von Berlin.
• Entwicklungschancen: Ein schnell wachsendes Unternehmen, in dem Du solide Praxiserfahrung sammelst und echte Chancen hast, mit der Zeit weiterzuwachsen.
• Ein hochmotiviertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Tolle Mission: Talentierte und ambitionierte Kolleg:innen, vereint durch die Mission, die persönlichen Finanzen der Menschen zu verbessern.
• Wertvolle Praxiserfahrung in der aktiven Kundenansprache und im Aufbau von Kundenbeziehungen im Finanzsektor.
• Keine Kaltakquise - Du arbeitest ausschließlich mit Nutzern, die bereits Interesse gezeigt haben.
• Startup-Spirit: Die Chance, beim Aufbau des nächsten Fintech-Erfolgs in Deutschland aktiv mitzuwirken.
• Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion sind uns und unserem Kunden ein wichtiges Anliegen. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder einer Behinderung. Bei uns zählt der Mensch und Deine Motivation, gemeinsam etwas zu bewegen!