Telefonist (m/w/d) für die Not- und Servicerufzentrale

ASB Köln e.V.; Köln; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ASB Köln e.V. sucht engagierte Telefonisten (m/w/d) für die Hausnotrufzentrale, die ein hohes Maß an Teamarbeit, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein besitzen. Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, wo Ihre Fähigkeiten zur Entscheidung und Pflege sensibler Daten unerlässlich sind. Genießen Sie eine strukturierte Einarbeitung, Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaub und Altersvorsorge.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt)

30 Tage Jahresurlaub

Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Routinierter Umgang mit dem PC.
• Bereitschaft zum Schichtdienst erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Aktive Entgegennahme und Dokumentation eingehender Notrufe.
• Entscheidungen treffen und Maßnahmen einleiten.
• Pflege von Stammdaten des Kundenstammes.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kunden- und Serviceorientierung

Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Telefonisten (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Leistungsgerechte Vergütung
• Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November, damit Sie Ihre Lieben zu Weihnachten reich beschenken können
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen: vergünstigtes Deutschlandticket und/ oder Jobrad
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Rabatte auf diversen Plattformen
  
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Ausführliche Einarbeitung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil

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• Anschreiben
• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse

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Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Weber wenden: 0221 66007-788