Telefonist / Call Center Agent (m/w/d) - Dispositionszentrale Hessen Nord

TN Germany; Kassel; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

An established industry player is seeking a dedicated Call Center Agent to join their team in Kassel. This role involves being the first point of contact for patients seeking assistance, providing information about services, and handling appointment requests. The ideal candidate will have a background in customer service, strong verbal communication skills, and the ability to multitask effectively. The company offers a supportive work environment, opportunities for professional development, and a fair compensation package. If you enjoy helping others and thrive in a dynamic setting, this position is perfect for you.

Leistungen

Employer-financed Jobticket

Company Pension Scheme

Modern Workplace

Flexible Working Hours

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Gesundheitswesen.
• Erste Berufserfahrung in der Telefonie ist von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Hilfesuchende im Krankheitsfall.
• Bearbeitung von Terminanfragen für Fachärzte und Psychotherapeuten.

Kenntnisse

Verbal Communication

Multitasking

Customer Service

MS Office

Ausbildung

Commercial Training

Healthcare Training

Tools

Einsatzleitsystemsoftware

Jobbeschreibung

Telefonist / Call Center Agent (m/w/d) - Dispositionszentrale Hessen Nord, Kassel

Kassenärztliche Vereinigung Hessen (KVH)

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie sind im Patientenservice der KV Hessen die erste Ansprechperson für Hilfesuchende im Krankheitsfall und die erste Anlaufstelle für Auskünfte zu Versorgungsangeboten im ambulanten Bereich wie dem Ärztlichen Bereitschaftsdienst
• Sie geben allgemeine, telefonische Auskunft über die Struktur der ärztlichen Bereitschaftsdienstzentralen, z.B. zu Öffnungszeiten oder erreichbaren Notfallapotheken
• Sie bearbeiten eigenständig Terminanfragen von Patientinnen und Patienten für Fachärzte und Psychotherapeuten
• Sie nehmen medizinische Fälle auf und leiten diese ggf. an die Terminservicestelle oder die Ärztliche Dispositionszentrale weiter
• Sie dokumentieren die Anrufdaten in unserer Einsatzleitsystemsoftware

Das bringen Sie mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen), idealerweise mit erster Berufserfahrung in der Telefonie
• Sie haben Spaß an der Arbeit am Telefon, Lust darauf, Menschen in herausfordernden Situationen weiterzuhelfen sowie sehr gute verbale Kommunikationsfähigkeiten
• Sie besitzen die Fähigkeit zum Multitasking und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Sie sind zeitlich flexibel (Bereitschaft zum Schichtdienst), besitzen eine hohe Einsatzbereitschaft und Leistungsmotivation und arbeiten gerne im Team
• Sichere MS Office Kenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre, mit der Sie einen wertvollen Beitrag zur gesundheitlichen Versorgung in Hessen leisten können
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, insbesondere im medizinischen Bereich
• Eine faire Vergütung inkl. Zuschläge
• Einen modernen Arbeitsplatz mit funktionaler Arbeitsplatzausstattung und aktueller Kommunikationstechnik
• Weitere Benefits, wie ein arbeitgeberfinanziertes Jobticket oder eine betriebliche Altersversorgung