Telefonischer Sachbearbeiter (m/w/d)

jobvalley; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Hamburg sucht mehrere telefonische Sachbearbeiter*innen, die Freude am Kundendialog haben. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden und die Entwicklung von Lösungen bei Zahlungsrückständen. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Empathie gestalten Sie individuelle Telefongespräche und tragen aktiv zur Prozessoptimierung bei. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und umfassende Einarbeitung, um sicherzustellen, dass Ihre Fähigkeiten gefördert werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Regelmäßige Schulungen

Unterstützendes Arbeitsumfeld

Zentrale Lage mit guter Anbindung

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Call Center.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.

Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden, Rechtsanwälten und Beratungsstellen.
• Erarbeitung von Zahlungsplänen und Dokumentation der Ergebnisse.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Verhandlungsgeschick

Qualitätsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Datenbanksoftware

Jobbeschreibung

Für unseren Partner im Herzen von Hamburg suchen wir aktuell mehrere telefonische Sachbearbeiter*innen. Mit rund 250 Mitarbeitern ist das Unternehmen als starker Dienstleister für vielen Branchen tätig – darunter Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen.

Deine Aufgaben

• Du bist Spezialist*in für die Kommunikation mit Kunden unserer Auftraggeber, Rechtsanwälten und Beratungsstellen
• Du führst individuelle und eigenständige Telefongespräche rund um das Thema Zahlungsverzug und -rückstände – bei uns steht dabei nicht nur die Quantität, sondern vor allem die Qualität im Fokus
• Dabei erarbeitest du lösungsorientierte und realistische Zahlungspläne unter Einhaltung der abgestimmten Rahmenbedingungen (In- und Outbound)
• Du verfügst über hohe eigenständige Entscheidungsspielräume und stehst in regelmäßigem Austausch mit deinem Vorgesetzten
• Anschließend dokumentierst du die Gesprächsergebnisse vollständig in unserer Datenbank
• Unser unternehmensinternes Vorschlagwesen gibt dir die Möglichkeit, aktiv an der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung mitzuwirken

Dein Profil

• Du hast große Freude am telefonischen Kundendialog und der Kontakt mit Kunden geht dir einfach von der Hand
• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung bringst du mit – auch als Quereinsteiger (z. B. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie, Gastronomie, Banken oder Versicherungen) bist du willkommen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise gehört zu deinen Stärken
• Du trittst sicher und verbindlich am Telefon auf
• Empathie, Verhandlungsgeschick und eine hohe Qualitätsorientierung zeichnen dich aus
• Der sichere Umgang mit der Tastatur fällt dir leicht und du hast Spaß daran, dich zügig in neue Software einzuarbeiten

Was du erwarten darfst

• Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige interne Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten im Schichtmodell mit Gleitzeitmöglichkeit
• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Zentrale Lage mit sehr guter Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz