Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Softgarden; Feldkirchen; Vor Ort; EUR 17.000 - 23.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Fitness-Rabatte

Mitarbeiterangebote

Bikeleasing

betriebliche Altersversorgung

Zusammenfassung

Die Crown Equipment Deutschland GmbH sucht einen Marketing Specialist (m/w/d) im Customer Experience Bereich in Teilzeit (25 Stunden/Woche). Als erste Anlaufstelle für Anrufer gestalten Sie Gespräche angenehm, betreuen Bestandskunden inbound/outbound und unterstützen das Team bei Leadgenerierung, Beratung und Terminvereinbarungen.

CRM-Pflege und Analyse gehören dazu, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit. Sie bringen kaufmännische Ausbildung, Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Quereinsteiger willkommen.
• Deutsch auf Erstsprachniveau, fließendes Englisch; MS Office Kenntnisse.
• Kommunikativ, lösungsorientiert, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kundenkontakt: Erste Anlaufstelle für Kunden (In- und Outbound).
• Leadgenerierung vorrangig telefonisch; Kundenbetreuung in Abstimmung mit dem Team Lead.
• Beratung zu Produkten und Lösungen; Weiterleitung von Anfragen an Fachbereiche.
• Kampagnen & Termine: Telefonkampagnen, Erklärungen neuer Features; Termine für Außendienst.
• Daten & Analyse: Pflege des CRM-Systems; Recherche und Auswertung.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Leadgenerierung

Beratung

Kampagnenkoordination

CRM-Datenpflege

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Innovation für Ideen, die mehr bewegen

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 80 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, China, Australien sowie Singapur und beschäftigen rund 20.900 Mitarbeitende weltweit. Crown produziert eine umfangreiche Palette an Gabelstaplern, Batterien und Ladegeräten, entwickelt Automatisierungs- und Flottenmanagement-Technologien und bietet Lagerlösungen und -konzeption an.

Du bist kommunikativ, hast Spaß am Telefonieren und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Marketing Specialist (m/w/d) Customer Experience bist du die erste Anlaufstelle für die Anrufenden. Mit deiner freundlichen Art und deinem Servicegedanken sorgst du für echte Zufriedenheit und machst jedes Gespräch zu einem positiven Erlebnis.

Diese Stelle ist eine Teilzeitstelle mit 25 Wochenstunden.

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance: 25-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage,
• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Kundenkontakt: erste Ansprechperson für Kunden (In- und Outbound)
• Leadgenerierung: Generierung von Leads vorranging telefonisch (Bestandskunden und B2B), Kundenbetreuung in Abstimmung mit dem Team Lead
• Beratung: Auskunft zu Produkten und Lösungen, Weiterleitung der Anfragen an den entsprechenden Fachbereich
• Kampagnen & Termine: Durchführung von gezielten Telefonkampagnen und Erklärung neuer Features, Vereinbarung und Nachverfolgung von Terminen für die Verkäufer im Außendienst, regelmäßiger Austausch mit dem Sales Team
• Daten & Analyse: Pflege des CRM-Systems, Recherche von Informationen (online und telefonisch), Mitwirkung bei Kundenbefragungen und Auswertung dieser

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung?
  Auch Quereinsteiger und Berufsanfänger sind bei uns herzlich willkommen – wichtig ist uns vor allem deine Freude am Telefonieren und im Umgang mit Menschen.
• Skills: Du sprichst Deutsch auf Erstsprachniveau und hast fließende Englischkenntnisse? Du kennst dich in MS Office aus und hast vielleicht schon mit einem Ticketsystem gearbeitet?
• Personality: Du bist kommunikativ und offen im Umgang mit Menschen und gehst Aufgaben lösungsorientiert an? Dabei überzeugst du durch deine Sprachgewandtheit, arbeitest proaktiv und behältst stets eine strukturierte Arbeitsweise?