Telefonischer Kundenbetreuer Inbound Betrugsprävention (m/w/d) – auch Quereinsteiger

TAS Toolbox GmbH; Schwarzach, Duisburg, Westerbeck; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Personalberatung sucht einen telefonischen Kundenbetreuer für die Betrugsprävention. In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung benötigen. Sie helfen, Betrugsfälle zu klären und Lösungen anzubieten, während Sie gleichzeitig interne Systeme pflegen. Das Unternehmen bietet eine sorgfältige Einarbeitung, langfristige Perspektiven und die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten. Wenn Sie kommunikationsstark sind und Freude am Kundenkontakt haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Ihren nächsten Karriereschritt.

Leistungen

Home-Office Möglichkeit

Fahrtkostenzuschuss

Sorgfältige Schulung

Qualifikationen

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert.
• Gute analytische Fähigkeiten zur schnellen Erfassung komplexer Sachverhalte.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden, die Betrugsfälle melden.
• Detaillierte Erfassung der Anliegen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Einfühlungsvermögen

EDV-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Telefonischer Kundenbetreuer Inbound Betrugsprävention (m/w/d) – auch Quereinsteigerin Duisburg

Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, gehst einfühlsam auf Menschen ein und hast ein Gespür dafür, komplexe Situationen schnell zu erfassen und Lösungen zu bieten? Dann haben wir genau die richtige Position für Dich! Für unseren Kunden in Duisburg suchen wir ab sofort Unterstützung im Bereich Betrugsprävention für den telefonischen Kundenservice (ausschließlich Inbound).

Das bieten wir Dir

• Sorgfältige Schulung und Einarbeitung (6 bis 8 Wochen), damit du bestens vorbereitet starten kannst.
• Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf einen unbefristeten Vertrag nach 6 Monaten.
• Home-Office Möglichkeit an bis zu 3 Tagen pro Woche nach der Probezeit.
• Attraktive Vergütung: 15 € pro Stunde + Fahrtkostenzuschuss von 2,50 € pro Tag.

Was dich erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson für die Kund*innen, die telefonisch Betrugsfälle melden oder Unterstützung benötigen.
• Du erfasst detailliert die Anliegen der Kunden, klärst auf, ob es sich um einen Betrugsfall handelt, und leitest entsprechende Maßnahmen ein (z. B. Kontosperrungen, Produktsperrungen etc).
• Du bearbeitest eingehende Anrufe im Bereich Betrugsprävention (ausschließlich Inbound).
• Du pflegst und aktualisierst interne Systeme und Dokumentationen während der Gespräche.
• Dein Ziel ist es, den Kunden zu beruhigen, Lösungen aufzuzeigen und Schaden für den Kunden sowie die Bank abzuwenden.

Was du mitbringen solltest:

• Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert, aber auch Quereinsteiger sind willkommen.
• Idealerweise hast du einen kaufmännischen Hintergrund, z. B. durch Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
• Du bist kommunikativ, einfühlsam und kannst auch in emotional aufgeladenen Situationen ruhig und professionell reagieren.
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten.
• Du bist sicher im Umgang mit EDV-Systemen und kannst parallel zum Gespräch Informationen schnell und präzise dokumentieren.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch.
• Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Schicken Sie mir gerne Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [e-mail] oder rufen Sie mich gerne an: 0202 / 29528252.

Ich freue mich auf das Gespräch mit Ihnen!

TAS ToolBox GmbH

Wir sind Experten in der Personalberatung, spezialisiert auf kaufmännische und vertriebsorientierte Positionen. Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung und unserem weitreichenden Netzwerk. Bei TAS ToolBox erwartet Sie Qualität, Innovation und Vertrauen.

Wir bewerten alle Bewerberinnen und Bewerber nach ihrer Qualifikation – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder eines Handicaps.