Telefonische Sachbearbeitung Customer Management (m/w/d)

Auxmoney; Düsseldorf; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice-Regelung

Ergonomische Arbeitsplätze

Eigenverantwortliches Arbeiten

Entwicklungsbudget

Team-Events

Mobilität nach Wahl

Fitness-Mitgliedschaft

Altersvorsorge-Zuschüsse

Résumé du poste

auxmoney sucht eine*n kompetente*n Customer Management Expert*in zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden rund um Finanzierungen und Versicherungen. Sie begleiten Anfragen, unterstützen bei Zahlungsproblemen und entwickeln individuelle Lösungen, um stabile Beziehungen zu sichern.

Sie arbeiten eng mit externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zusammen, vertreten Kundensicht im Unternehmen und tragen dazu bei, Prozesse kundenorientiert zu optimieren.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Forderungsmanagement oder Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie

Responsabilités

• Zentrale Ansprechperson für Kunden rund um Finanzierungen und Versicherungen
• Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten per Telefon/Schrift
• Individuelle Lösungsfindung mit Kreditnehmern
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Post oder Telefon
• Zusammenarbeit mit externen Partnern im Forderungsmanagement
• Schnittstelle zu Fachabteilungen und Weiterleitung von Anliegen
• Interne Stimme der Kunden im Unternehmen

Connaissances

Kundenzufriedenheit

Kommunikationsstärke

Empathie

Digitale Plattformen

Deutschkenntnisse

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Description du poste

Dein neues Team:

Du möchtest täglich echten Impact haben, Menschen in herausfordernden Situationen unterstützen und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sein? Dann bist Du im Customer Management bei auxmoney genau richtig. Dich erwartet ein dynamisches, wertschätzendes Umfeld, in dem Zusammenhalt, Eigenverantwortung und der Blick für individuelle Lösungen im Mittelpunkt stehen.

Hier gestaltest Du aktiv das Kundenerlebnis mit, bringst Deine Ideen ein und entwickelst Dich fachlich wie persönlich weiter. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung und finden Lösungen, die wirklich helfen.

Das erwartet Dich:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden : Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden rund um ihre laufenden Finanzierungen und Versicherungen und unterstützt sie bei allen relevanten Anliegen.
• Aktive Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten: In telefonischem und schriftlichem Kontakt mit Kunden in herausfordernden finanziellen Situationen leistest Du einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung unserer Investoren.
• Individuelle Lösungsfindung für Kreditnehmende: Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kreditnehmern passende Lösungen für ihre Herausforderungen bei der Rückzahlung und trägst so zu stabilen Kundenbeziehungen bei.
• Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen: Ob per E Mail, Chat, Post oder Telefon, Du antwortest kompetent, zuverlässig und serviceorientiert auf alle Anliegen.
• Zusammenarbeit mit externen Partnern: Du führst die Korrespondenz mit unseren externen Dienstleistern im Bereich der Forderungsverwaltung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Schnittstellenfunktion im Unternehmen: Du arbeitest eng mit vor- und nachgelagerten Fachabteilungen zusammen und sorgst für eine effiziente Weiterleitung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Internes Sprachrohr unserer Kunden: Du vertrittst die Interessen unserer Kunden im Unternehmen und trägst dazu bei, Prozesse und Entscheidungen aus Kundensicht zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Qualifizierte Ausbildung und Berufserfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im Forderungsmanagement, Kundenservice oder im Bankenwesen mit.
• Ausgeprägte Leidenschaft für Kundenzufriedenheit: Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und setzt alles daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation: Du arbeitest engagiert, zuverlässig und bringst eine positive Grundeinstellung in Deinen Arbeitsalltag ein!
• Starke Affinität zu digitalen Plattformen: Du fühlst Dich in Online Umgebungen wohl und kannst Dich gut in die Perspektive von Kunden und technischen Systemen hineinversetzen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie: Deine Kontaktfreudigkeit und Dein einfühlsames Wesen helfen Dir dabei, auf unterschiedliche Menschen professionell einzugehen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Du drückst Dich klar, sicher und verständlich aus, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Gelassenheit in herausfordernden Situationen: Auch bei schwierigen Gesprächen oder erhöhtem Arbeitsaufkommen bewahrst Du Ruhe und bleibst lösungsorientiert.

Das bringen wir mit:

• Flexibilität für Deine Lebensgestaltung : Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung , damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.
• Ergonomisches Arbeiten : Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze , die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten : Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen – bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.
• Wachse mit uns : Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und einem jährlichen Entwicklungsbudget , um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
• Gemeinsamer Spaß : Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz – wir bieten regelmäßig Events und Partys , bei denen der Spaß nicht zu kurz kommt.
• Mobilität nach Wahl : Ob Bahnticket oder Parkplatz – wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.
• Aktiv bleiben : Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus , um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.
• Zukunft sichern : Denk auch an Deine Zukunft – wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge , damit Du mit uns langfristig planst.
• Individuelle Angebote : Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation – ob Du ein Elternteil bist oder gerne reist, wir bieten maßgeschneiderte Angebote, die zu Deinem Leben passen.

Deine Perspektive:

Deine Perspektive: Du hast die Chance, eigenständig an Lösungen im Customer Management zu arbeiten und Deine Expertise gezielt einzubringen. Erlebe, wie Du auxmoney …