Customer Management Agent (m/w/d)

auxmoney; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Familienfreundliche Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelung

Flexible Arbeitszeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Entwicklungsbudget

Job summary

auxmoney sucht im Customer Management eine engagierte Kraft, die täglich echte Beratung bietet und Kunden bei laufenden Finanzierungen und Versicherungen unterstützt. Sie entwickeln individuelle Lösungen, arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und sorgen so für stabile Kundenbeziehungen.

Sie betreuen Anfragen per E-Mail, Chat, Post oder Telefon, bleiben dabei ruhig und lösungsorientiert und tragen zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im Forderungsmanagement, Kundenservice oder Bankenwesen.
• Freude am Kontakt mit Menschen und positive Kundenerlebnisse schaffen.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und positive Grundhaltung.
• Affinität zu digitalen Plattformen und Fähigkeit, Kundensicht zu verstehen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ruhe und Lösungsorientierung auch in herausfordernden Situationen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um laufende Finanzierungen und Versicherungen; unterstützt bei relevanten Anliegen.
• Aktive Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten und Beitrag zur Unterstützung der Investoren.
• Individuelle Lösungsfindung mit Kreditnehmenden zur Stabilisierung der Kundenbeziehungen.
• Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Post oder Telefon.
• Zusammenarbeit mit externen Partnern im Forderungsbereich und Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.
• Schnittstellenfunktion im Unternehmen; enge Abstimmung mit vor- und nachgelagerten Fachabteilungen.
• Internes Sprachrohr der Kunden; Verbesserung von Prozessen und Entscheidungen aus Kundensicht.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundenzufriedenheit

Deutschkenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Digitale Plattformen

Selbstständiges Arbeiten

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Du arbeitest leidenschaftlich gern agil und möchtest jeden Tag anders gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir sind auxmoney – eine führende digitale Plattform für Privatkredite in Europa und davon überzeugt, dass eine bessere Kreditversorgung für mehr Menschen möglich ist.

Als Unternehmen vereinen wir die Startup-Mentalität mit der Sicherheit eines erfolgreichen Grown-Ups. Gemeinsam arbeiten wir an unseren Standorten in Düsseldorf, Budapest und Dublin.

Bei uns kommst Du dank flacher Hierarchien und vielfältiger Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten eigenverantwortlich zu exzellenten Ergebnissen und kannst an spannenden Projekten mitarbeiten. Du kannst Prozesse und Produkte vereinfachen und auxmoney so als Unternehmen nachhaltig aktiv mitgestalten.

Egal, ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns leisten alle einen wertvollen Beitrag.

Dein neues Team:

Du möchtest täglich echten Impact haben, Menschen in herausfordernden Situationen unterstützen und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sein? Dann bist Du im Customer Management bei auxmoney genau richtig. Dich erwartet ein dynamisches, wertschätzendes Umfeld, in dem Zusammenhalt, Eigenverantwortung und der Blick für individuelle Lösungen im Mittelpunkt stehen.

Hier gestaltest Du aktiv das Kundenerlebnis mit, bringst Deine Ideen ein und entwickelst Dich fachlich wie persönlich weiter. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung und finden Lösungen, die wirklich helfen.

Das erwartet Dich:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden: Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden rund um ihre laufenden Finanzierungen und Versicherungen und unterstützt sie bei allen relevanten Anliegen.
• Aktive Unterstützung bei Zahlungsschwierigkeiten: In telefonischem und schriftlichem Kontakt mit Kunden in herausfordernden finanziellen Situationen leistest Du einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung unserer Investoren.
• Individuelle Lösungsfindung für Kreditnehmende: Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kreditnehmern passende Lösungen für ihre Herausforderungen bei der Rückzahlung und trägst so zu stabilen Kundenbeziehungen bei.
• Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen: Ob per E Mail, Chat, Post oder Telefon, Du antwortest kompetent, zuverlässig und serviceorientiert auf alle Anliegen.
• Zusammenarbeit mit externen Partnern: Du führst die Korrespondenz mit unseren externen Dienstleistern im Bereich der Forderungsverwaltung und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Schnittstellenfunktion im Unternehmen: Du arbeitest eng mit vor- und nachgelagerten Fachabteilungen zusammen und sorgst für eine effiziente Weiterleitung und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Internes Sprachrohr unserer Kunden: Du vertrittst die Interessen unserer Kunden im Unternehmen und trägst dazu bei, Prozesse und Entscheidungen aus Kundensicht zu verbessern.

Das bringst Du mit:

• Qualifizierte Ausbildung und Berufserfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im Forderungsmanagement, Kundenservice oder im Bankenwesen mit.
• Ausgeprägte Leidenschaft für Kundenzufriedenheit: Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und setzt alles daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Motivation: Du arbeitest engagiert, zuverlässig und bringst eine positive Grundeinstellung in Deinen Arbeitsalltag ein!
• Starke Affinität zu digitalen Plattformen: Du fühlst Dich in Online Umgebungen wohl und kannst Dich gut in die Perspektive von Kunden und technischen Systemen hineinversetzen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie: Deine Kontaktfreudigkeit und Dein einfühlsames Wesen helfen Dir dabei, auf unterschiedliche Menschen professionell einzugehen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Du drückst Dich klar, sicher und verständlich aus, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Gelassenheit in herausfordernden Situationen: Auch bei schwierigen Gesprächen oder erhöhtem Arbeitsaufkommen bewahrst Du Ruhe und bleibst lösungsorientiert.

Das bringen wir mit:

• Flexibilität für Deine Lebensgestaltung: Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung, damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.
• Ergonomisches Arbeiten: Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze, die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen – bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.
• Wachse mit uns: Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
• Gemeinsamer Spaß: Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz – wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß nicht zu kurz kommt.
• Mobilität nach Wahl: Ob Bahnticket oder Parkplatz – wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.
• Aktiv bleiben: Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.
• Zukunft sichern: Denk auch an Deine Zukunft – wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.
• Individuelle Angebote: Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation – ob Du ein Elternteil bist oder gerne reist, wir bieten maßgeschneiderte Angebote, die zu Deinem Leben passen.

Deine Perspektive:

Du hast die Chance, eigenständig an Lösungen im Customer Management zu arbeiten und Deine Expertise gezielt einzubringen. Erlebe, wie Du auxmoney dabei unterstützt, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken.

Für uns als Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Diversität besonders wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unserem Büro benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Werde Teil unseres Teams!

auxmoney GmbH Kasernenstraße 67 40213 Düsseldorf