Technisches Monitoring und Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht nach einem motivierten Teammitglied für die Schnittstelle zwischen Technik, Datenanalyse und Kundenservice. In dieser spannenden Rolle werden Sie für die Bearbeitung von Rückfragen, die Optimierung von Prozessen und die Erstellung von Reports verantwortlich sein. Sie arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Unternehmen bietet ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Daten und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Firmenevents

Firmenhandy

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderungsangebote

Mitarbeiterküche

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice oder Prozessmanagement.
• Sicherer Umgang mit Excel und Interesse an Datenanalyse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen unserer Partner.
• Analyse und Optimierung technischer und logistischer Prozesse.

Kenntnisse

Kundenservice

Prozessmanagement

Datenanalyse

Kommunikationsfähigkeit

Excel

BI-Tools

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich

Tools

Excel

Datenbanken

BI-Tools

Jobbeschreibung

Technisches Monitoring und Kundenservice (m/w/d), Berlin

DPG Deutsche Pfandsystem GmbH

Die DPG Deutsche Pfandsystem GmbH verantwortet das größte Pfandsystem für Einweggetränkeverpackungen in Europa und ist ein Schlüsselfaktor für die Kreislaufwirtschaft in der deutschen Getränkewirtschaft.

Unser interdisziplinäres Team in Berlin entwickelt Prozesse, Standards und Lösungen für einen reibungslosen Ablauf – heute und in Zukunft. Die technische Expertise und Komponenten der DPG tragen dabei maßgeblich zu einer reibungslosen und zuverlässigen Rücknahme von pfandpflichtigen Verpackungen bei und sichern damit die Effizienz und Funktionalität der Rücknahmesysteme.

Werden Sie Teil dieses Erfolgsmodells und gestalten Sie aktiv die Zukunft der Kreislaufwirtschaft in der Getränkebranche mit!

Daten, Prozesse, Dialog – bei uns gehört das alles zusammen. Für Sie auch? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Position übernehmen Sie eine Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Datenanalyse und Kundenservice.

Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen unserer Partner zu technischen oder prozessbezogenen Themen
• Analyse und kontinuierliche Optimierung unserer technischen und logistischen Prozesse entlang der Wertschöpfungskette
• Erstellung von Reports, Auswertungen und KPIs zur Überwachung und Steuerung unserer Systempartner
• Entwicklung von Lösungsansätzen zur Verbesserung der Prozessqualität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen sowie mit externen Partnern

Qualifikationen:

• Erste praktische Erfahrung oder berufliche Routine im Bereich Kundenservice, Prozessmanagement, Supply Chain oder Datenanalyse
• Sicherer Umgang mit Excel und gerne auch Datenbanken und BI-Tools – Interesse an datengetriebenem Arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Austausch mit Kunden und Partnern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem Blick für Prozesse und Details
• Sehr gute Deutschkenntnisse (ab C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ob durch Ausbildung, Studium oder Learning-on-the-Job erworben – für uns zählen Ihre Fähigkeiten, Ihre Motivation und Ihre Persönlichkeit.

Wir bieten:

• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld in einem relevanten und nachhaltigen Zukunftsfeld im Herzen von Berlin
• Umfassende Einarbeitung und „Learning on the Job“
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem kleinen, professionellen Team
• Kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur
• Firmenevents und -veranstaltungen
• Firmenhandy wird zur Verfügung gestellt
• Arbeitszeiten flexibel gestalten
• Option auf Homeoffice
• Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsförderungsangebote
• Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche
• Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Befristung auf 2 Jahre, mit Option auf Verlängerung