Technischer Support Spezialist (m/w/d)*

Krones Group; Flensburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Krones Gruppe sucht einen Techniker für den After-Sales Support, der den Kunden bei technischen Problemen unterstützt. Mit einem Abschluss in einem technischen Bereich und hervorragenden Kenntnissen sowohl in Deutsch als auch in Englisch, werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das an der Effizienz der Getränkeproduktion arbeitet. Das Unternehmen bietet ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder technische Ausbildung.
• Kenntnisse in der Anlagentechnik, insbesondere Elektrik.
• Reisebereitschaft erforderlich.

Aufgaben

• Kunden und Servicetechniker unterstützen bei technischen Problemen.
• Diagnose und effektives Troubleshooting am Telefon.
• Dokumentation der Lösungswege im Salesforce Case Management.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Diagnose technischer Probleme

Troubleshooting

Gute Kenntnisse in MS Office

SAP Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Technisches Studium

Technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker/Meister

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mit den Technologien der Krones Gruppe werden weltweit Getränke und ihre Verpackungen produziert, recycelt und verarbeitet. Rund um den Globus arbeiten wir daran, die Produktion bei unseren Kunden noch nachhaltiger und effizienter zu machen – und dafür suchen wir Menschen mit unterschiedlichstem Background und Wissen.

Sie möchten beim Weltmarktführer die Getränkeindustrie mitgestalten? Dann kommen Sie ins Team!

Ihre Aufgaben

• Customer Support (After-Sales 2nd-Level-Support) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international in der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik
• Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
• Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
• Nutzung von vorhandenen Instrumenten, wie z.B. Remoteaufschaltung auf Anlagen, Augmented Reality Systeme oder MS Teams Kanäle als Live-Supportplattform
• Analyse von komplexen Fehlerbildern und eigenständigen Entscheidungen über den jeweiligen Lösungsweg (Techniker senden, telefonisch bearbeiten oder per Remote Service) sowie über ggf. nötige Eskalationen
• Erarbeitung von Ad-hoc-Lösungen zur schnellen Wiederherstellung der Produktionsbereitschaft beim Kunden sowie Überprüfung von deren Wirksamkeit und Nachhaltigkeit
• Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf- und Fehlerquellen und Erstellung von FAQs
• Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium
• Alternativ: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker/Meister
• Kenntnisse der Anlagen-, Abfüll- und Prozesstechnik, speziell im Bereich Elektrik
• Gute Kenntnisse in MS Office und SAP
• Belastbare, überzeugende Persönlichkeit
• Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft

Ihre Bewerbung

Wir konnten Ihr Interesse wecken? Dann bewerben Sie sich! Es erwartet Sie ein anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem Krones Team mit attraktiven Rahmenbedingungen.

Haben Sie noch Fragen? Nähere Informationen erhalten Sie vom Bewerbermanagement, Tel. [phone]. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Damit wir Ihre Bewerbung effizient und zeitnah bearbeiten können, benutzen Sie bitte unser Online-Formular – die Eingabe dauert maximal 5 Minuten.