Technischer Support Agent (m/w/d)

TFI GmbH; Wuppertal; Vor Ort; EUR 36.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Produkt

Start-Up-Atmosphäre

Karriere & Coaching

Moderner Arbeitsplatz in Wuppertal

Kostenlose Getränke

Zusammenfassung

Talention sucht einen Technischen Support Agent (m/w/d) in Wuppertal für die Begleitung des Professional-Service-Teams. Sie unterstützen bei Fragen rund um die Recruiting-Plattform, bearbeiten Anfragen zügig und professionell und arbeiten eng mit Customer Success, Product und Development zusammen.

Sie verfügen über technisches Verständnis, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support oder in der IT.

Qualifikationen

• Berufseinsteiger oder -erfahrene mit Interesse an Personalmarketing und IT-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office, weitere IT-Kenntnisse (Netzwerke, Datenbanken, APIs, Betriebssysteme) preferred.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen via Ticketsystem und Telefon im 1st-Level.
• Analyse und eigenständige Bearbeitung von 2nd-Level Anfragen, inkl. Fehlerdiagnose und -behebung.
• Zusammenarbeit mit Product- und Development-Team bei der Klärung technischer Probleme.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen (z. B. FAQs, Troubleshooting-Guides).
• Mitarbeit beim Testing neuer Features und Identifikation von Bugs.
• Du lernst den Umgang mit Talention und weiteren Software-Tools, bis Du ein Experte bist.

Kenntnisse

MS Office

Netzwerke

Datenbanken

APIs

Betriebssysteme

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Talention

Hubspot

Featurbase

JIRA

Jobbeschreibung

ab sofort beim Software-Startup Talention in Wuppertal in Vollzeit

Über Talention

Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen und der Innovationsführer im wachsenden Markt für Personalmarketing-Software (SaaS). Mit unserer Software Talention bringen wir Online-Marketing ins Recruiting. Unsere Kunden sind bekannte, internationale Unternehmen, viele sind bereits als Top Arbeitgeber zertifiziert, weshalb unser Produkt einen hervorragenden Ruf genießt.

Über den Job Technischer Support Agent (m/w/d)

Du willst schnell Verantwortung übernehmen und mit einem Unternehmen wachsen? Dann bist du bei uns genau richtig. Du unterstützt unser Professional-Service-Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit Webdevelopern, Technikern und Kunden zusammen.Als Technischer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen rund um die Talention Recruiting-Plattform. Du sorgst für eine schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen, trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Product und Development zusammen.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen via Ticketsystem und Telefon im 1st-Level
• Analyse und eigenständige Bearbeitung von 2nd-Level Anfragen, inkl. Fehlerdiagnose und -behebung
• Zusammenarbeit mit dem Product- und Development-Team bei der Klärung technischer Probleme
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen (z. B. FAQs, Troubleshooting-Guides)
• Mitarbeit beim Testing neuer Features und Identifikation von Bugs
• Du lernst den Umgang mit Talention und weiteren Software-Tools, bis Du ein Experte bist

Wen wir suchen

• Berufseinsteiger und / oder Berufserfahrene mit hohem Interesse an Personalmarketing und IT-Support
• sehr gute Kenntnisse in MS-Office, gerne weitere IT-Kenntnisse (z. B. Netzwerke, Datenbanken, APIs, Betriebssysteme)
• technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
• schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatisches Geschick
• Spaß am direkten Kundenkontakt, Freude am Lösen technischer Probleme
• hervorragende Ausdrucksweise auf Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
• erste Erfahrung im technischen Support oder in der IT wünschenswert

Was wir bieten:

• Attraktives Produkt: Talention ist mehrfach ausgezeichnet und genießt als erfolgreiche Ausgründung der Bergischen Universität Wuppertal einen sehr guten Ruf innerhalb der Zielgruppe und in der Forschung.
• Start-Up-Atmosphäre mit allen Vorzügen: eine Vision, die vom ganzen Team getragen wird, kurze Entscheidungswege, die unser Unternehmen schnell voranbringen, steile Lernkurven und natürlich gemeinsame Team-Events.
• Karriere & Coaching: umfangreiche Einarbeitsungsphase in alle Tools (u.a. Talention, Hubspot, Featurbase, JIRA) in einem Mentor-Programm sowie gemeinsame Ziel-Vereinbarungen sowie die Perspektiven auf den nächsten Karriereschritt.
• Interessante SaaS-Branche: dynamisch, schnelllebig, wachsend, innovativ
• Dein neuer Arbeitsort: Modernes Büro nahe der Wuppertaler Innenstadt, sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen.
• Bonus: Du hast die Chance, schon früh eine tragende Rolle in der Kundenkommunikation einzunehmen und damit zum Unternehemenserfolg beizutragen.
• Außerdem: Sehr gute Anbindung selbst aus Düsseldorf, Essen, Solingen, Remscheid oder Köln. Der Hauptbahnhof ist fünf Minuten entfernt.
• Und der Standard Neben den genannten Benefits bieten wir dir einen Parkplatz oder einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, kostenlose Getränke (Lemonaid, Spezi, Charitea, Tee, Kaffee und mehr), einen offenen Pausenbereich mit Switch.