Technischer Servicemanager (m/w/d)

Netz16 GmbH; Augsburg; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Netz16 GmbH in Augsburg sucht eine/n Technische/n Servicemanager (m/w/d) zur Steuerung des Servicemanagements und zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs am Standort Augsburg. Sie verantworten SLA-Steuerung, Incident-Management, QM, Service Delivery der Netzwerk- und Security Services, sowie Ressourcen- und Einsatzplanung.

Sie führen ein Team bis zu 12 Mitarbeitenden, entwickeln Betriebs- und Servicekonzepte und arbeiten eng mit dem Kunden und Stakeholdern zusammen; Reisen im Rahmen der

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. vergleichbare Praxis.
• Mehrjährige Berufserfahrung als System Engineer / IT-Administrator.
• Fundierte Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise IT-Sicherheit.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit.
• Bereitschaft zu deutschlandweiter Reise.

Responsibilities

• Verantwortung für Servicemanagement inkl. SLA-Steuerung, Incident-Management und QM.
• Service Delivery der Netzwerk- und Security Services beim Kunden.
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.
• Ressourcen- und Einsatzplanung.
• Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden.
• Entwicklung von Service- und Betriebskonzepten.
• Steuerung der Zusammenarbeit mit dem Kunden und Stakeholdern.
• Mitwirkung bei Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen.

Skills

Servicemanagement

Incident-Management

Teamführung

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

Netzwerkkenntnisse

IT-Sicherheit

Job description

Für unser Netzwerkteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Technische/n Servicemanager (m/w/d) in Augsburg.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für das Servicemanagement inkl. SLA-Steuerung, Incident-Management und QM
• Verantwortung für die Service Delivery der Netzwerk- und Security Services beim Kunden
• Sicherstellung eines stabilen und leistungsfähigen IT Betriebs
• Verantwortung für Ressourcen- und Einsatzplanung
• Führung eines Teams von bis zu 12 Mitarbeitenden
• Entwicklung von Service- und Betriebskonzepten
• Steuerung der Zusammenarbeit mit dem Kunden und den dazugehörigen Stakeholdern
• Mitwirkung bei Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung als System Engineer / IT Administrator
• Fundierte Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise auch im Bereich IT Security
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungssicherheit
• Deutschlandweite Reisebereitschaft
• Gute Englischkenntnisse