Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale; Wachtberg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Die Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale sucht Verstärkung im Kundenservice. Sie beraten telefonisch und schriftlich bei technischen Störungen, bearbeiten Online-Tickets zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren und Ersatzteilen.

Sie bearbeiten Reklamationen, pflegen das Kundenportal und erstellen Angebote, Dokumentationen und Reports im CRM- und ERP-System. Im Team arbeiten Sie sorgfältig, organisiert und kundenorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice.
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise.
• Organisationsgeschick und Priorisierung paralleler Vorgänge.

Responsibilities

• Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen.
• Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen.
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen.
• Administration: Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools.
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile.
• Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien.
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System.
• Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten.
• Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden.
• Operatives Tagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System.
• Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen.
• Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten.

Skills

Kundenservice

Technisches Grundverständnis

MS Office

CRM-Systeme

Deutsch sehr gut

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Über uns Die Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten.

Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Aufgaben Kundenservice & Betreuung

• Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
• Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
• Administration: Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
• Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
• Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
• Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
• Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
• Operatives Tagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
• Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
• Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge

Wir bieten Job mit Weitblick!

Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich! Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig! Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!

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