Technischer Kundensupport / IT-Produktsupport (gn)

OPTIMAL SYSTEMS GmbH; Konstanz; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OPTIMAL SYSTEMS sucht einen engagierten Fachinformatiker (m/w/d) für das Support-Team, der unsere Kunden im Umgang mit unserer ECM-Software unterstützt. In dieser Rolle lösen Sie technische Probleme, installieren Software und beraten zu Infrastrukturfragen. Bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service und nutzen Sie flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Home-Office.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Workation bis zu vier Wochen jährlich

Betriebliche Altersvorsorge

Einrichtung einer Dachterrasse

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik.
• Praktische Erfahrungen im IT-Umfeld erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Technischer Support für ECM-Softwareprodukte.
• Installation der Software bei Kunden und Infrastrukturberatung.
• Analyse und Lösung von Problemen sowie Supportfallverwaltung.

Kenntnisse

Betriebssysteme

Netzwerkinfrastrukturen

Datenbankverwaltung

SQL SELECT Statements

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar

Tools

MS SQL

Oracle

PostgreSQL

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Was wir Dir bieten

1. Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial auch langfristig einbringen kannst,
2. flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege,
3. moderne und großzügige Büroräume inklusive Dachterrasse direkt am Seerhein sowie eine gute Verkehrsanbindung,
4. bis zu vier Wochen Workation im Jahr und eine flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit, auch deutschlandweit mobil zu arbeiten,
5. vom Arbeitgeber bezahlte Linguarama – Business Englischkurse,
6. individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiterrabatte, Firmenevents und einiges mehr.

Woran Du mit uns arbeitest

1. Du bist Teil unseres Support-Teams und unterstützt unsere Kunden & Partner in Bezug auf unsere ECM-Softwareprodukte enaio & yuuvis mit Deinem technischen Know-how und bist die erste Ansprechperson im Falle auftretender Probleme.
2. Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport im laufenden Betrieb und arbeitest dabei auf Augenhöhe mit den IT-Administrator*innen unserer Kunden und Partner zusammen.
3. Du installierst unsere Software bei den Kunden und berätst sie zu Fragen hinsichtlich der Infrastruktur und Performance.
4. Du analysierst Problemursachen, erarbeitest & realisierst passende Lösungen & stellst den reibungslosen Betrieb der Software sicher bzw. wieder her und übernimmst die Erfassung, Klassifizierung, Überwachung & Kontrolle von Supportfällen.
5. Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden & Deinen Kolleg*innen in der Produktentwicklung und im Consulting.
6. Du wirst während der Einarbeitungszeit tageweise entweder in Konstanz – ggf. unter Nutzung vorhandener Gästezimmer – oder nach Absprache in Berlin, von Deinen Kolleg*innen vor Ort betreut.

Die Arbeitsleistung kann auch von unserem Standort in Berlin sowie nach der erfolgreichen Einarbeitungszeit deutschlandweit aus dem Home-Office erbracht werden.

Womit Du uns überzeugst

1. Mit Deiner abgeschlossenen Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in, Deinem Studium im Bereich Informatik oder einem vergleichbaren Abschluss und Deinen praktischen Erfahrungen im IT-Umfeld bzw. im beschriebenen Tätigkeitsbereich,
2. Deinen fundierten Kenntnissen im Bereich Betriebssysteme (v. a. Microsoft) und Netzwerkinfrastrukturen,
3. Deinen Erfahrungen in der Verwaltung von relationalen Datenbanken, wie MS SQL, Oracle oder PostgreSQL,
4. Deiner Vertrautheit mit Client-Server-Architekturen sowie den gängigen Microsoft Office-Anwendungen,
5. Deinem grundlegenden Verständnis und Deiner sicheren Anwendung von SQL SELECT Statements zur Datenbankanalyse und -abfrage,
6. Deinen fließenden Deutschkenntnissen und Deiner Affinität für die Lösung technischer Fragestellungen,
7. Deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung, Deinen starken Kommunikationsfähigkeiten und Deiner Freude an der Arbeit mit Kunden und im Team.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben…

... dann werde Teil von OPTIMAL SYSTEMS und enaio– unserer Enterprise All-in-One Solution.
Wir freuen uns auf Deine E-Mail-Bewerbung.

Dein Ansprechpartner in Konstanz

Sven Sauerland – Chief Financial Officer

OPTIMAL SYSTEMS Vertriebsgesellschaft mbH Konstanz
Reichenaustraße 11a
78467 Konstanz

Kontakt unter: [e-mail]