Technischer Kundensupport Elektrotechnik (Innendienst) (m/w/d)

Gebr. Heller Maschinenfabrik GmbH; Wendelstein; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstrad-Leasing mit Arbeitgeber-Zusz

Flexible Arbeitszeitmodelle

Job summary

Gebr. Heller Maschinenfabrik GmbH in Wendelstein sucht Technischen Kundensupport Elektrotechnik im Innendienst. Sie beraten Kunden telefonisch, klären Störungen technischer Natur und koordinieren Serviceeinsätze der Servicetechniker.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Beratung bei Ersatzteilen, Angebots- und Auftragsbearbeitung sowie Unterstützung der Servicetechniker. Reisebereitschaft während des Onboardings ist vorgesehen; Englischkenntnisse erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) oder Mechatroniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Elektrik.
• Erfahrung in Inbetriebnahme/Instandhaltung von Werkzeugmaschinen.
• Reisebereitschaft während des Onboardings (ca. 1 Jahr).
• Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse.
• Englische Sprachkenntnisse

Responsibilities

• Telefonische Beratung unserer Kunden, auch hinsichtlich notwendiger Ersatzteilbedarfe
• Technische Klärung/Behebung von Störfällen
• Kundensupport via Remotezugriff
• Einsatzplanung, Koordinierung und Steuerung der Serviceeinsätze unserer Servicetechniker
• Beratung und Unterstützung der Servicetechniker bei auftretenden Problemfällen (Produktinformationen, Gewährleistung, Kulanzregelung, Ersatzteilbeschaffung)
• Abwicklung von Ersatzteil- und Serviceaufträgen
• Erfassung der Angebote und Aufträge
• Nachhaltung und Berechnung von Serviceleistungen
• Kundenbesuche (Serviceeinsätze/ Beratung/ Planung/ Angebotserstellung)

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Durchsetzungsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) oder Mechatroniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Elektrik

Tools

SAP

MS-Office

Job description

Technischer Kundensupport Elektrotechnik (Innendienst) (m/w/d)

Technischer Kundensupport Elektrotechnik (Innendienst) (m/w/d)

Vertragsart

2-Unbefristet

Arbeitszeit

Vollzeit

Beschreibung der Aufgabe

• Telefonische Beratung unserer Kunden, auch hinsichtlich notwendiger Ersatzteilbedarfe
• Technische Klärung/Behebung von Störfällen
• Kundensupport via Remotezugriff
• Einsatzplanung, Koordinierung und Steuerung der Serviceeinsätze unserer Servicetechniker
• Beratung und Unterstützung der Servicetechniker bei auftretenden Problemfällen (Produktinformationen, Gewährleistung, Kulanzregelung, Ersatzteilbeschaffung)
• Abwicklung von Ersatzteil- und Serviceaufträgen
• Erfassung der Angebote und Aufträge
• Nachhaltung und Berechnung von Serviceleistungen
• Kundenbesuche (Serviceeinsätze/ Beratung/ Planung/ Angebotserstellung)

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker (m/w/d) oder Mechatroniker (m/w/d) mit Schwerpunkt Elektrik
• Weiterbildung zum Industriemeister Elektrik oder Techniker wünschenswert
• Erfahrung in der Inbetriebnahme/Instandhaltung von Werkzeugmaschinen
• Kenntnisse von Steuerungstypen (SIEMENS Power- und Solution-Line) sind von Vorteil
• Reisebereitschaft während des Onboardings (ca. 1 Jahr)
• Flexibilität, Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Selbständige Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit
• Sicherer Umgang mit SAP sowie MS-Office
• Englische Sprachkenntnisse

Einsatzort

Serviceniederlassung Wendelstein

Sprachen

englisch (Verhandlungssichere Kenntnisse)

Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig:

• Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben in einem Unternehmen mit zukunftsweisender Technologie im Premiumsegment und attraktiver, markt- und leistungsgerechter Entlohnung mit Tarifbindung
• Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten (soweit möglich) und ein Gesundheitsprogramm mit vielfältigen Freizeit- und Sportangeboten
• Umfangreiche Personalentwicklung mit gezielten Förder- und Entwicklungsprogrammen und einem breiten Weiterbildungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstrad-Leasing mit attraktivem Arbeitgeber-Zuschuss