Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d)

HUK; Coburg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

13,3 Monatsgehälter sowie leistungsabh

Weiterentwicklung/Schulungszentrum

Flexibles Arbeiten bis zur Hälfte der月

31,5 Tage Urlaub & Urlaub an Feiertage

Kinder- und Familienunterstützung

Gesundheit & Wohlbefinden

Altersvorsorge

Dienstfahrrad

Job summary

HUK-COBURG Versicherungsgruppe sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen zu App- und Webanwendungen. Sie analysieren Störungen, koordinieren Incidents und erstellen Wissensdatenbank-Einträge.

Mit IT-bezogener Ausbildung und gutem IT-Interesse arbeiten Sie eng mit Schnittstellen und dem Team zusammen; Schichtarbeit gehört zum Alltag, Deutsch mindestens C1 ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung oder versicherungsnahe Ausbildung mit IT-Interesse.
• Gute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und IT.
• Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen auf iOS/Android und Browsern.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E‑Mail, Deutsch mind. C1.

Responsibilities

• Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen zu App- und Webanwendungen.
• Analyse technischer Störungen und Dokumentation; Weiterleitung von Störungshäufungen.
• Nachverfolgung und Koordination von Incidents im Incident-Management.
• Bearbeitung 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten (z. B. Telematik).
• Erstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen in der Wissensdatenbank.
• Unterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Schnittstellen.

Skills

IT-Ausbildung

Kundenapps/Webapps

Schichtbereitschaft

Kundenorientierung

Telefon/Email-Kommunikation

Education

IT-bezogene Ausbildung

Job description

Wir - die HUK-COBURG Versicherungsgruppe - zählen zu den 10 größten in Deutschland. Vor über 90 Jahren gegründet sind wir mit über 13 Millionen Kund:innen heute der große Versicherer für Privathaushalte und der größte deutsche Autoversicherer. Dass wir oft preisgünstiger sind als andere Versicherungen, hat bei uns schon Tradition. Genau wie unser Ruf als Arbeitgeberin, mit der DU wachsen und deine persönlichen Ziele erreichen kannst. Bei uns kannst du eine spannende Karriere machen. Mit viel Teamgeist und Wir-Gefühl. Wir – das sind über 10.000 DUs, 770 Jobprofile und 35 Abteilungen – macht zusammen: unzählige berufliche Möglichkeiten. Voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Zeige, was du kannst, und werde, wer du sein willst.

Darauf kannst du dich freuen

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen für Kund:innen zu App- und Webanwendungen im 1st-Level-Support
• Analyse und Dokumentation technischer Störungen sowie Erkennung und Weiterleitung von Störungshäufungen
• Nachverfolgung und Koordination von Incidents im Rahmen des Incident-Managements
• Bearbeitung technischer Supportfälle im 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten, z. B. im Bereich Telematik
• Erstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen und Informationen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung und Kenntnisse in Kundenverwaltungsanwendungen oder versicherungsbezogene Ausbildung mit ausgeprägtem IT-Interesse
• Gute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und IT
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen unter iOS, Android und gängigen Browsern
• Bereitschaft zu Schichtarbeit und wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten des Technischen Supports
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte, selbstständige und effiziente Arbeitsweise
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Arbeitsabläufe
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Unsere Benefits

• Arbeitgeberzuschüsse: Dein Plus zum Gehalt – 13,3 Monatsgehälter, leistungsorientierte Vergütung, Mobilitätszuschüsse, vermögenswirksame Leistungen
• Weiterentwicklung: Erreiche deine Ziele – Qualifizierungsmaßnahmen, Zuschüsse zu Selbstbildungsmaßnahmen, eigenes Schulungszentrum
• Flexibilität: Gute Arbeit und ein gutes Leben gehen Hand in Hand - Möglichkeit bis zur Hälfte der monatlichen Arbeitszeit von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten
• Work-Life-Balance: Arbeite dann, wann es für dich am besten ist – flexible Arbeitszeitmodelle in Gleitzeit, 31,5 Tage Urlaubstage, Weihnachten und Silvester frei
• Beruf & Familie: Damit du dich bei uns wohlfühlst, schaffen wir die passenden Rahmenbedingungen - Unterstützung bei Kinder- und Ferienbetreuung sowie Angehörigenpflege und Teilzeit-Führungspositionen
• Gesundheit & Wohlbefinden: Geht´s dir gut, geht`s uns gut – Angebote zu Bewegung, Ernährung und mentaler Gesundheit, Bezuschussung Mitgliedschaft in Fitnessstudios und von Präventionskursen
• Altersvorsorge: Heute schon an morgen denken – betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitendenberatung: Manchmal ist es einfach gut, jemanden von außen mitdenken zu lassen - Mitarbeitendenberatung zur Unterstützung in sämtlichen Lebensphasen
• Dienstfahrrad: Radeln statt rollen - Bezuschussung deines Dienstfahrrads