Technischer Kundenservice (m/w/d) 2nd & 3rd Level – Fachinformatik, IT-Systemelektronik

DGN Service GmbH; Kaarst; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Technologie-Dienstleistungsfirma in Kaarst sucht einen technischen Kundenservicemitarbeiter, der Kunden bei technischen Fragen kompetent unterstützt. Zu den Aufgaben gehören 2nd- und 3rd-Level-Support sowie die Unterstützung via Fernwartung. Ein Abschluss im IT-Bereich ist erforderlich, idealerweise mit Kenntnissen in Netzwerktechnik. Flexible Arbeitszeiten und ein starkes Teamumfeld werden geboten.

Leistungen

Freies Mittagessen

Flexible Arbeitszeiten

Sport im Office

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Teamkultur

Qualifikationen

• CCNA Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe.
• Erste Erfahrungen im technischen Kundenservice sind wünschenswert.

Aufgaben

• Analysiere und löse technische Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Installiere und konfiguriere Hardware und VPN-Konnektoren.
• Biete technische Unterstützung via Fernwartung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Netzwerktechnik

Lösungsorientiertes Denken

Erfahrung im IT-Support

Linux- und Windows-Systemumgebungen

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

TeamViewer

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Teil unseres technischen Kundenservices unterstützt Du unsere Kunden kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen – telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff:

• Analyse und Lösung technischer Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und VPN-Konnektoren
• Technische Unterstützung via Fernwartung (z.B. TeamViewer)
• Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen – lösungsorientiert und empathisch
• Dokumentation, Nachbereitung und Qualitätssicherung – Du sorgst dafür, dass auch Dein Team optimal informiert ist

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik) oder Umschulung mit technischem Know-how
• Erweiterte Kenntnisse von Netzwerktechnik (z.B. Router, Firewalls, VPN), idealerweise eine CCNA Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen
• Erste Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice
• Basiskenntnisse in Linux- und Windows-Systemumgebungen
• Eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken

Was wir bieten

• Raum für Ideen:Bring Deine Vorschläge ein, setze eigene Akzente und gestalte aktiv mit
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe:Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Anteil:Für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Weiterentwicklung:Individuelle Förderung, Schulungen und eigenverantwortliches Arbeiten
• Starke Teamkultur: Duz-Kultur, Teamspirit und gemeinsame Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier & mehr
• Verpflegung inklusive:kostenloses Mittagessen mittwochs, frisches Obst und Getränke
• Sport im Office:Billard, Basketball, Fitnessraum oder Fitboxing – bleib in Bewegung!
• Noch Wünsche offen Dir?: Lass uns sprechen – vieles ist verhandelbar

Noch Fragen?

Deine Ansprechpartnerin Stefanie Poensgen hilft Dir gerne weiter. Telefonisch erreichbar: Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr unter [phone].