Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Propstack GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Startup sucht einen technischen Support-Spezialisten, der Teil eines dynamischen Customer Success Teams wird. In dieser Rolle kombinierst du technisches Wissen mit starken Kommunikationsfähigkeiten, um Kunden in der Immobilienbranche zu unterstützen. Du wirst Anfragen analysieren, Probleme lösen und Schulungen durchführen, während du in einem flexiblen hybriden Arbeitsumfeld arbeitest. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld im Herzen Berlins. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, Kunden zu helfen und innovative Lösungen zu bieten, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Monatliche Lernzeit

Online-Kurse in der ScoutAcademy

Professioneller Familienservice

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio im Büro

Hunde im Büro erlaubt

Strukturierte Feedbacks

Dachterrasse

Qualifikationen

• Identifikation von Kundenbedürfnissen und technische Unterstützung für Kunden.
• Erfahrung im Umgang mit Windows und Microsoft Office erforderlich.

Aufgaben

• Technische Unterstützung bei Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail.
• Erstellen von FAQs und Durchführung von Webinaren.

Kenntnisse

Technisches Wissen

Kommunikationsfähigkeiten

Problem-Lösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamarbeit

Deutsch (fließend)

Englisch (gute bis sehr gute Kenntnisse)

Spanisch (plus)

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker

IT-Systemadministrator

Netzwerkadministrator

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support

Tools

Ticketsystem

Fernwartungssoftware

Microsoft Office

Windows Betriebssysteme

KI-Tools

Jobbeschreibung

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup und Tochter der Scout24 Gruppe. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mit Unterstützung unserer Muttergesellschaft planen wir, unsere potenzielle Kundenzielgruppe zu erweitern und unsere Expansion in Europa voranzutreiben.

Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.

Was bieten wir dir?

• Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.
• Flexibilität: Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, autonome Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Nutze unsere Produkte: Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
• Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade, um deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben.
• Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet. Für besondere Umstände haben wir auch einen Eltern-Kind-Raum.
• Wohlfühlmanager auf vier Pfoten: Bringe deinen Hund mit zur Arbeit (Um Rücksicht auf alle Mitarbeiter:innen zu nehmen und eine übermäßige Belegung der einzelnen Büroetagen zu vermeiden, bitten wir dich, die Mitnahme deines Hundes vorab zu genehmigen).
• Mobilität: Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.
• Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und Diversity, Equity & Inclusion (DEI): Wir haben klare Ziele im Bereich Umwelt- und Klimaschutz und engagieren uns das ganze Jahr über bei sozialen Aktivitäten und für gemeinnützige Organisationen. Wir leben Diversität. Unsere Themenwochen zu Vielfalt, psychischem Wohlbefinden und anderen sozialen Themen geben uns Zeit und Raum, uns in Sachen DEI und Nachhaltigkeit weiterzuentwickeln.
• Altersvorsorge: Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss.
• Das innovativste Büro: Unser Büro ist barrierefrei und befindet sich im Herzen von Berlin direkt am Hauptbahnhof. Es wurde für das innovativste Bürokonzept ausgezeichnet. Wir haben ein eigenes Fitnessstudio mit regelmäßigen Kursen, einen Ruheraum, eine Dachterrasse, Bio-Kaffee, eine Cafeteria, 100% grünen Strom und eine Masseurin, die einmal pro Woche vorbeikommt.
• Gesundheit: Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks.
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und State-of-the-Art Hardware.

Als Spezialist technischer Support (d/w/m) wirst du Teil unseres Customer Success Management Bereiches und berichtest direkt an den Team Lead. In deinen täglichen Aufgaben bist du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen.

Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen.

Was wünschen wir uns von dir?

• Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst.
• Du nimmst Anfragen der User:innen entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem.
• Für unsere Kund:innen bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail, ggf. mit einer Fernwartungssoftware.
• Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support.
• Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos.
• Pflege und Erstellung von FAQs.
• Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben.
• Du bringst ein Gespür für die Bedürfnisse der User mit und reagierst stets gelassen und verständnisvoll auf deren Probleme, auch unvorhergesehene Probleme bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, hast eine vergleichbare Ausbildung (IT Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Alternativ hast Du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche.
• Erfahrung im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen.
• Du bist kommunikativ, offen und überzeugst mit Deiner freundlichen und sympathischen Art.
• Verantwortungsbewusstsein, Service- und Kundenorientierung, Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität sind in diesem Job unerlässlich.
• Du bist und arbeitest gerne im Team, bist neugierig und stets bereit dich in innovative Themenfelder einzuarbeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und hast zudem gute bis sehr gute Englisch Kenntnisse. Spanisch Kenntnisse sind ein zusätzliches Plus.
• Kommunikationsstärke, um die Anliegen unserer Kund:innen sowohl per Chat/E-Mail als auch in den Webinaren und am Telefon zu lösen.
• Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

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Liebe:r potenzielle:r Propstack -Mitarbeiter:in, Vielfalt und Integration liegen uns sehr am Herzen. Daher hoffen wir, dass du unsere Frage für statistische Zwecke beantworten möchtest. Die Daten sollen uns helfen, Inklusion und Vielfalt zu fördern und sind vom Einstellungsprozess separiert. Solltest du dich entscheiden, die Frage nicht zu beantworten, dann überspringe einfach das Feld. Eine Nichtteilnahme hat keinerlei negative Auswirkungen auf deine Bewerbung, und deine Antwort wird nicht mit deiner Person in Verbindung gebracht, sondern bleibt anonym. Vielen Dank im Voraus!

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