Technischen Mitarbeiter (m / w / d) After Sales Service

Hermann Schmidt GmbH & Co. KG; Essen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Hermann Schmidt GmbH & Co. KG sucht einen Technischen Mitarbeiter (m/w/d) für den After Sales Service. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Kennzahlen und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Vollzeitstelle im Gleitzeitmodell

Attraktive Urlaubs- und Brückentagregelung

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Professionelles Onboarding

Qualifikationen

• Technische oder handwerkliche Ausbildung abgeschlossen.
• Kenntnisse in Armaturen- und Rohrverbindungstechnik von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Erstellung von Berichten.
• Entscheidung zur Anerkennung oder Ablehnung von Reklamationen.
• Zusammenstellung und Analyse von Kennzahlen.

Kenntnisse

Lösungsorientiertes Arbeiten

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung

Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Die Hermann Schmidt GmbH & Co KG ist ein etabliertes familiengeführtes Unternehmen in Essen mit ca. 70 Mitarbeitenden und zählt zu den wichtigsten Lieferanten des deutschen Fachgroßhandels im Bereich Haustechnik, Sanitär und Heizung. Unser Erfolg basiert auf drei Säulen: Herstellung von Fittings und Armaturen, Export in bedeutende Märkte weltweit sowie die Funktion als Werksvertretung für deutsche und internationale Hersteller hochwertiger Produkte für die Hausinstallation. Mehr über uns erfahren Sie unter: www.hermannschmidt.de.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen

Technischen Mitarbeiter (m/w/d) After Sales Service

Sie arbeiten gerne im Team und mit verschiedenen Fachbereichen zusammen? Sie schätzen es, von Kollegen und Kunden um Rat gefragt zu werden? Sie sind kein Mitläufer, sondern bringen sich aktiv in Prozesse ein? Sie haben Spaß an Detektivarbeit? Sie können Entscheidungen treffen und diese vermitteln? Sie bevorzugen einen sicheren Arbeitsplatz in einer etablierten Branche? Sie haben keine zwei linken Hände und gehen sicher mit Werkzeugen um? Sie sind Handwerker und möchten in die Industrie wechseln? Sie suchen eine vielseitige Aufgabe und hassen Monotonie?

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenreklamationen mit den Schwerpunkten:
• Erfassung der Reklamation im Warenwirtschaftssystem
• Eigenständige Schadteileuntersuchungen mit Erstellung aussagekräftiger Berichte
• Entscheidung zur Anerkennung oder Ablehnung von Reklamationen
• Kommunikation mit Kunden und unserem Vertriebs-Team
• Zusammenstellung und Analyse von Kennzahlen sowie Reporting an den Leiter Produktmanagement
• Erarbeiten von Vorschlägen zur Verbesserung der Produktqualität und Prozesse
• Kategorisierung verschiedener technischer und optischer Reklamationen sowie Erstellung eines Prüfkatalogs
• Unterstützung und Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb und Einkauf in technischen Fragen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung oder mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Kenntnisse in Armaturen- und Rohrverbindungstechnik oder Produkten der SHK-Branche sind von Vorteil
• Lösungsorientiertes, strukturiertes und analytisches Arbeiten
• Freude an Problemlösungen
• Empathie, Belastbarkeit, Engagement, Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sichere Ausdrucksweise sowie gute Rechtschreibung und Grammatik
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office

Was wir bieten:

• Ein sympathisches Team in einem Familienunternehmen in dritter Generation
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
• Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege
• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzung und ein eigener, für Sie reservierter Arbeitsplatz
• Vollzeitstelle im Gleitzeitmodell
• Attraktive Urlaubs- und Brückentagregelung
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Professionelles Onboarding mit individueller Einarbeitung
• Gute Anbindung mit ÖPNV und Auto