Technische Kundenbetreuung (m/w/d)

Zenesis GmbH; Leipzig; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Zenesis GmbH sucht eine technische Kundenbetreuung in Leipzig. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden, verbessern Prozesse und wirken an der Produktentwicklung mit. Dieser Vollzeitjob bietet Raum für persönliche und berufliche Entwicklung sowie die Möglichkeit, einen sichtbaren Einfluss zu haben.

Leistungen

Sichtbarer Einfluss

Raum zum Wachsen

Flexibilität

Teamspirit

Qualifikationen

• Kommunikationsstark und kundenorientiert, auch in stressigen Situationen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Account Management oder Projektkontext.

Aufgaben

• Beantworte Fragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, Video oder Chat.
• Begleite neue Kund:innen beim Einstieg und schaffe Aha-Erlebnisse.
• Pflege langfristige Kundenkontakte und erkenne deren Bedürfnisse frühzeitig.
• Erstelle Anleitungen und verbessere interne Abläufe.
• Leite Kundenfeedback ans Produktteam weiter.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Interesse an digitalen Tools

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erste Erfahrung im Kundensupport oder Account Management

Jobbeschreibung

Technische Kundenbetreuung (m/w/d), Leipzig

Stellenbeschreibung

Einleitung

Du möchtest Menschen helfen, Technik verständlich machen und Prozesse verbessern? Dann gestalte mit uns die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Produkt – mit Empathie, Struktur und Drive.

Details

• Remote | Vollzeit | ab sofort

Über uns

Wir sind Zenesis, eine smarte Softwareplattform für Planungsbüros – mit dem Ziel, komplexe Planungsprozesse zu digitalisieren, implizites Wissen nutzbar zu machen und die Zusammenarbeit in Projektteams grundlegend zu verbessern. Unser Tool wird bereits von innovativen Ingenieur- und Architekturbüros eingesetzt. Wir stehen kurz vor dem Marktdurchbruch und bauen unseren Vertrieb systematisch aus – mit einem strukturierten, digitalen Ansatz, der auf die Zielgruppe zugeschnitten ist.

Aufgaben

1. Support & Betreuung: Beantworte Fragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, Video oder Chat und finde pragmatische Lösungen.
2. Onboarding & Training: Begleite neue Kund:innen beim Einstieg und schaffe Aha-Erlebnisse.
3. Beziehungsmanagement: Pflege langfristige Kundenkontakte und erkenne deren Bedürfnisse frühzeitig.
4. Dokumentation & Prozesse: Erstelle Anleitungen, verbessere interne Abläufe und erweitere unsere Wissensdatenbank.
5. Feedback einbringen: Leite Kundenfeedback strukturiert ans Produktteam weiter und wirke an Verbesserungen mit.

Qualifikation

• Kommunikationsstark, kundenorientiert und lösungsorientiert – auch in stressigen Situationen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Interesse an digitalen Tools und technischer Weiterentwicklung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Account Management oder Projektkontext (z. B. SaaS, Agentur, Planungsbüro).

Benefits

• Sichtbarer Einfluss – du bist Sprachrohr und Gesicht nach außen.
• Substanz statt Spielerei – Zenesis ist ein praxisrelevantes Tool.
• Raum zum Wachsen – bei uns kannst du lernen und dich entwickeln.
• Flexibilität – Hauptsache digital fit.
• Teamspirit – Feedbackkultur und gemeinsame Erfolge.

Schlusswort

Klingt nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf. Kein Anschreiben nötig – erzähl uns lieber, warum du gern mit Kund:innen arbeitest und was dich an Zenesis begeistert.