Techniker (wmd) Service Delivery Management

JR Germany; Ismaning; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine etablierte Organisation sucht einen Koordinator zur Unterstützung der digitalen Transformation. In dieser Rolle sind Ihre technischen Fähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten entscheidend für den Erfolg. Sie verantworten das Onboarding und Management von Audio- und Video-Diensten, koordinieren Projekte und stellen sicher, dass alle Dienstleistungen den SLAs entsprechen. Die Position erfordert eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse.

Leistungen

Faire tarifliche Bezahlung

Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen ist von Vorteil.
• Erfahrung in Kundenbetreuung oder Projektmanagement erwünscht.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für Onboarding und Lifecycle-Management der Audio-/Video-Dienste.
• Koordination von Projekten zur Implementierung neuer Kunden.
• Sicherstellung der technischen Dokumentation und Überwachung von SLAs.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenzen

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung in IT oder Kommunikationselektronik

Jobbeschreibung

Bayerischer Rundfunk

Sie suchen einen attraktiven Arbeitsplatz in einem kollegialen Team und wollen ein Teil der digitalen Transformation in der ARD werden? Als Koordinator zwischen verschiedenen Ansprechpartnern und der Servicezentrale sind Sie ein wesentlicher Bestandteil, der zum Erfolg des Bayerischen Rundfunks und der gesamten ARD beiträgt.
Hier ist Ihr technisches Wissen gefragt, aber auch im Besonderen Ihre exzellente Kommunikationsfähigkeit und Ihre Leidenschaft für kundenorientiertes, strukturiertes Arbeiten.

• Verantwortung für das Onboarding und Lifecycle-Management der Audio- und Audio-/Video-Verbreitungsservices, die der BR verantwortet
• Koordination von Projekten zur Implementierung neuer Kunden und/oder deren Anforderungen bzw. Services
• Formulierung der Anforderungen an Technik und Prozesse, um neue Services zu implementieren, weiterzuentwickeln oder zu optimieren
• Kommunikationsschnittstelle zu internen und externen Kunden im Falle von Rückfragen zu Services, Beeinträchtigungen oder Ausfall von Services
• Sicherstellung der technischen und betrieblichen Dokumentation von Kundenleistungen
• Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) / Operator Level Agreements (OLAs)
• Unterstützung im operativen Betrieb
• Erstellung von Berichten und Reports
• Abgeschlossene technische Ausbildung z. B. in der IT oder als
  Kommunikationselektroniker (w/m/d)
• Idealerweise Erfahrungen mit der Verbreitung von Audio- und Videoinhalten
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie von agilen und klassischen PM-Methoden
• Organisationstalent mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
• Professioneller, wertschätzender Kommunikationsstil und ein souveränes Auftreten bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Team-, Priorisierungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Idealerweise sind Sie mit ITIL-Prozessen vertraut und haben bereits Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Projektmanagement
• Selbständige, strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise auch unter Belastung
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Faire tarifliche Bezahlung
• Attraktive Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten