Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software (Markt Sc

Embedded Shishya; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work Abroad

30 Tage Jahresurlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Gute ÖPNV-Anbindung

Employee Assistance Program (EAP)

Zusammenfassung

Körber sucht im Standort Markt Schwaben eine Fachkraft für technischen Kundensupport (2nd Level) mit Fokus auf Remote Support. Sie betreuen Kunden von der Spezifikation bis zur Lösung, arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen und entwickeln aktiv ein Self-Service-Portal. Sie bringen eine technische Ausbildung sowie Erfahrung in Automatisierungstechnik und Kundenkontakt mit.

Englischkenntnisse und Reisebereitschaft bis ca. 30% runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister.
• Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Erfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Kundenkontakt wünschenswert.

Aufgaben

• Verantwortung für den 2nd-Level- und Remote-Support.
• Steuerung und Nachhalten des technischen Kundensupports mit KPI-Dashboards.
• Analyse von Supportanfragen, Verifizieren von Lösungsvorschlägen und Betreuung der Kunden.
• Durchführung von Remote-Supports mit Remote-Equipment und Abstimmung mit Fachabteilungen.
• Beitrag zum Aufbau eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Kundenbetreuung

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Staatlich geprüfter Techniker / Meister

Tools

KPIs-Dashboards

Jobbeschreibung

Ihre Rolle in unserem Team

• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support)
• Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards
• Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen - die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag
• Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments
• Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden
• Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels
• Unterstützend werden sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen

Ihr Profil

• Hierfür bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung mit
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert
• Zudem bringen Sie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
• Gute PC-Kenntnisse sind ebenso wichtig wie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Wünschenswert ist zudem eine geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%)

Ihre Vorteile

• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld
• Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. Gleitzeit)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad
• Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen
• Vielfältige Mitarbeiterevents (z.B. Ski-Ausflug, Triathlon, Grillfest)
• Ein Employee Assistance Program (EAP) - vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber-Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Möglichkeit zum Fahrradleasing

Ihr Arbeitsumfeld bei Körber

Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren. Möchten Sie einen ersten Eindruck unseres Standortes in Markt Schwaben gewinnen und Ihre Kollegen virtuell treffen? Hier geht es zur Xperience.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Mehr zu unserer Kultur gibt es hier zu erfahren Kultur bei Körber - Vorbeischauen lohnt sich!

Bei Fragen oder technischen Problemen stehen wir gerne telefonisch unter [phone] oder per E-Mail an zur Verfügung. Fiona Stiller ist die zuständige Ansprechperson für diese Position.