Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software

Körber Pharma Inspection GmbH; Markt Schwaben; Remote; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit zum Fahrradleasing

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Markt Schwaben sucht einen Techniker (m/w/d) für den 2nd Level & Remote Support. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung im technischen Kundensupport und führen Remote-Support Sessions durch, während Sie Kundenanfragen analysieren.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem krisensicheren Arbeitsumfeld. Das Unternehmen bietet zudem 30 Tage Jahresurlaub und vielfältige Mitarbeiterevents.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung.
• Berufserfahrung in Mikroelektrotechnik und Automation.
• Engagierte und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung im technischen Kundensupport.
• Durchführung von Remote-Support Sessions.
• Erstellung von Support-Performance-Analysen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Gute PC-Kenntnisse

Engagement

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung

Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meisterausbildung

Jobbeschreibung

Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software

Arbeitsort: Markt Schwaben, Deutschland

Art der Anstellung: Vollzeit (unbefristet)

Ihre Rolle

• Verantwortung im technischen Kundensupport (2nd Level & Remote Support)
• Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des Supports über KPI‑Dashboards
• Analyse von Supportanfragen, Verifizierung von Lösungsvorschlägen und Betreuung der Kunden
• Klärung technischer Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden, Durchführung von Remote‑Support Sessions mit Remote‑Equipment
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Self‑Service Portals als Wissensdatenbank für globale Field‑Service Techniker und Kunden
• Erstellung von Support‑Performance‑Analysen zur Messung des Service Levels
• Durchführung von Kundenupdates und Troubleshootings

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meisterausbildung (Netzwerktechnik)
• Berufserfahrung in Mikroelektrotechnik, Automation und Kundenkontakt
• Analytische Fähigkeiten und sehr strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute PC‑Kenntnisse, Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Geringe Reisebereitschaft (wünschenswert)

Ihr Vorteil

• Zukunfts- und krisensichere Branche mit über 125‑jähriger Firmenbeständigkeit
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Remote Work Abroad)
• Konzerntaugende Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Jahresurlaub + 2,5 zusätzliche Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen
• Vielfältige Mitarbeiterevents (Ski‑Ausflug, Triathlon, Grillfest)
• Employee Assistance Program (EAP) – vertrauliche Beratung
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber‑Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze und sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Möglichkeit zum Fahrradleasing

Über unser Unternehmen

Körber Pharma Inspection GmbH ist Teil des internationalen Technologiekonzerns Körber, der weltweit rund 13.000 Mitarbeitende hat. Wir entwickeln und produzieren Inspektionsmaschinen für die pharmazeutische Industrie und schaffen Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.