Technical Writer (m/w/d)

Pickware GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Startup sucht einen kreativen Kopf für den Customer Support, um verständliche Dokumentationen zu erstellen. In dieser Rolle wirst du aktiv an der Verbesserung unseres Help Centers arbeiten und sicherstellen, dass unsere Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das großen Wert auf Empathie und Detailgenauigkeit legt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem attraktiven Gehalt bietet dieses Unternehmen ein inspirierendes Umfeld, in dem du deine Ideen einbringen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern kannst. Wenn du gerne in einem dynamischen Team arbeitest und technische Themen spannend findest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Kostenloses Jobticket

Neues MacBook Pro

Regelmäßige Teamevents

Zugang zu mentaler Gesundheitsplattform

Höhenverstellbare Schreibtische

Dachterrasse und Tischtennisplatte

Unbefristete Verträge

Überstundenausgleich

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und Erfahrung in technischer Kommunikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für das Help Center.
• Testen und Dokumentieren von User Stories zur Sicherstellung der Verständlichkeit.

Kenntnisse

Technische Dokumentation

Empathie

Detailgenauigkeit

E-Commerce Prozesse

SaaS Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Erfahrung in der technischen Kommunikation

Jobbeschreibung

Als Teil unseres Customer Support Teams hilfst du uns dabei, verständliche und anwenderfreundliche Dokumentationen für unsere Software zu erstellen. Dabei übernimmst du Aufgaben in den folgenden Bereichen:

• Beiträge für unser neues Help Center schreiben und regelmäßig aktualisieren
• Struktur unseres Help Centers durchdenken und verbessern, damit sich unsere Kunden leichter zurechtfinden
• Testen und Dokumentieren von User Stories, um sicherzustellen, dass alles vollständig und verständlich ist
• Planung und Organisation von eigenen Projekten gemeinsam mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern

Minimum Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium/Ausbildung oder passende Erfahrung – Hauptsache du kannst technische Themen gut vermitteln
• Empathie und die Fähigkeit, die Perspektive der Kunden einzunehmen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen
• Ausgeprägter Sinn für Details und Genauigkeit
• Interesse an Prozessen und Entwicklungen im E-Commerce-Bereich
• Nice to have: Vielleicht kennst du dich schon etwas im SaaS-Umfeld aus und hast Lust, in dem Bereich dazuzulernen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• Flexibles Arbeitsmodell: Für eine optimale Mischung aus mobilem Arbeiten und lockerem Büroleben
• Attraktives Gehalt sowie Erfolgsbeteiligung
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Kostenloses Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet inkl. Mitnahmeregelung
• Neues MacBook Pro sowie AirPods Pro oder Noise-Cancelling Kopfhörer nach Wunsch
• Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Sommerfeste, Ski-Trips, Radtouren, Fußballturniere, LAN-Partys und Stammtische
• Zugang zur Plattform für mentale Gesundheit nilo.health sowie eine subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass, mit der du für nur 15 € im Monat in vielen Sportstudios und -einrichtungen deutschlandweit trainieren kannst
• Verantwortung ab Tag 1: Bei uns kannst und sollst du gerne deine Erfahrungen und Ideen von Beginn an einbringen und deinen Job dadurch aktiv mitgestalten
• Dynamisches Team: Als Startup leben wir den teamübergreifenden Austausch in einer offenen, freundschaftlichen und gerne auch mal verrückten Arbeitsatmosphäre
• Coolstes Startup-Office in Darmstadt – natürlich inkl. aller Klischees vom Obstkorb bis zur Tischtennisplatte, Dachterrassen und einer riesigen Küche

Deine Benefits:

• Zentrale Lage: Mit unserer Lage direkt am Hauptbahnhof in Darmstadt sind wir aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet einfach zu erreichen.
• Attraktives Gehalt: Wir haben die Wunschkombination: Start-up Flair mit allen Freiheiten, ohne auf ein gutes Gehalt und eine Gewinnbeteiligung zu verzichten.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeite, wann es dir passt! So können auch unsere Werkstudentinnen und Werkstudenten Arbeit und Studium perfekt vereinen.
• Unbefristete Verträge: Wir wollen ein stabiles Team, in dem alle die gleichen vertraglichen Grundvoraussetzungen haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob du Berufseinsteigerin oder Berufseinsteiger bist.
• Überstundenausgleich: Bei uns gibt es nur freiwillige Überstunden und diese werden vollständig bezahlt oder ausgeglichen.
• Mentale Gesundheit: Angebot der Plattform nilo.health mit Zugriff auf 1-zu-1 Videositzungen mit Psycholog:innen und Therapeut:innen sowie digitale Trainings und Tools für dein mentales Wohlbefinden.
• Top Arbeitsplatz: Höhenverstellbare Schreibtische, Klimaanlage, modernste Hardware, mehrere Monitore … Wir tun alles, damit du bestmöglich arbeiten kannst!
• Goodies: Haben wir schon unsere Dachterrasse, die Tischtennisplatte, den Kicker, die diversen Spielekonsolen, Nerf-Guns, unsere Kletterwand und weitere Goodies erwähnt, die uns den Büroalltag verschönern?

Nach erfolgreichem Eingang deiner Bewerbung über unser Bewerbungsportal erhältst du umgehend eine Eingangsbestätigung von uns. Jede Bewerbung wird individuell durch das People & Culture Team und den zuständigen Fachbereich geprüft. Anschließend erhältst du innerhalb von zwei Wochen ein Feedback von uns. Passt deine Bewerbung zu unseren Anforderungen, wollen wir dich in einem ersten kurzen Video Call etwas besser kennenlernen und dir mehr über den Job und Pickware erzählen sowie erste Rückfragen zu deiner Bewerbung klären. Nach erfolgreichem Video Call laden wir dich zu einem ausführlichen Bewerbungsgespräch ein. Hier lernst du u. a. deinen zukünftigen Team Lead kennen und wir wollen mehr über dich sowie dein fachliches Know-how erfahren. Außerdem erhältst du einen besseren Einblick in den Job sowie die Zusammenarbeit bei Pickware. War auch das Bewerbungsgespräch erfolgreich, laden wir dich zu zwei Probetagen in unser Büro ein. An diesen Tagen wirst du einige Aufgaben bearbeiten und deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen kennenlernen. Probetage sind für beide Seite eine sehr gute Möglichkeit, noch besser einschätzen zu können, ob eine Zusammenarbeit passt. Wenn du die Probetage erfolgreich gemeistert hast, bist du am Ende unseres Bewerbungsprozesses angekommen und erhältst noch am gleichen Tag von uns ein Angebot für die Zusammenarbeit.