Technical Support Specialist (m/w/d) | remote

fleetster; München; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in München sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d), der unser Team bei der Unterstützung von über 500 Kunden unterstützt. Du wirst dafür verantwortlich sein, technischen Support zu bieten, Kundenanfragen schnell zu klären und enge Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im Technical Support, sind technisch affin und kommunizieren fließend in Englisch und Deutsch. Das Unternehmen bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein agiles Arbeitsumfeld.

Leistungen

Jährliches Trainingsbudget

Regelmäßige Team-Events

Möblierte Firmenwohnungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Technischer Support unserer Kunden bei der Nutzung der Software.
• Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings.
• Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsstärke

Proaktive Problemlösefähigkeiten

Jobbeschreibung

Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.

Deine Challenge

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
• Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
• Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse

Dein Potenzial

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
• Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
• Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus

WHY US

• Profitables, Investoren-unabhängiges Scale-up mit langfristiger Vision
• Agile Strukturen, flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
• Produktexzellenz & starke Kunden, die mit uns wachsen
• Viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – steile Lernkurve, keine gläserne Decke
• Jährliches Trainingsbudget zur persönlichen Entwicklung (Lotaro)
• Regelmäßige Team-Events & intensives Onboarding in München
• Wahlweise Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.

Weitere Infos findest du auf unserer Homepage: www.fleetster.de