Technical Support Specialist (m/w/d) – E-Commerce SaaS | Teilzeit 25h

eSagu GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes SaaS-Unternehmen in Köln sucht einen Teilzeit Technischen Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere E-Commerce-Tools und arbeiten eng mit unseren IT- und Vertriebsteams zusammen. Sie erwarten 30 Tage Urlaub pro Jahr und flexible Homeoffice-Möglichkeiten. Wenn Sie hervorragende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie technisches Verständnis mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Urlaub: 30 Tage pro Jahr

Bis zu 5 Homeoffice-Tage pro Monat

Teamlunch

Sprachkurse

Yoga

Urban Sports

Feierabendkölsch

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Rahmenbedingungen für eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im technischen Support oder IT-Service ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support, insbesondere für RePricing und HelpDesk.
• Kundenkommunikation über E-Mail, Chat und Telefon.
• Erstellung technischer Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

E-Commerce-Erfahrung

Excel- / Calc-Kenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Eigenverantwortliches Zeitmanagement

Jobbeschreibung

Seit 2015 bietet eSagu führende Softwarelösungen für Amazon- und eBay-Händler. Unsere Tools für Preisoptimierung und automatisierten Kundenservice helfen Online-Händlern, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Prozesse zu optimieren.

Wir sind ein dynamisches, internationales Team mit einer offenen Unternehmenskultur, das Innovation und berufliche Entwicklung gleichermaßen fördert

Die Stelle

Technischer Support Specialist (m / w / d) – E-Commerce SaaS | Teilzeit (25h / Woche)

Was dich erwartet

• Arbeitszeit : Montag–Freitag, 25 Std. / Woche
• Urlaub : 30 Tage / Jahr
• Remote : Bis zu 5 Homeoffice-Tage / Monat
• Standort : Köln-Ossendorf, zentrale Lage mit top Verkehrsanbindung
• Team : Spezialisiertes SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Amazon, eBay, ab 2025 Kaufland.de
• Benefits : Urban Sports, Feierabendkölsch, Teamlunch, Sprachkurse, Yoga

Verantwortlichkeiten

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support (RePricing, HelpDesk, Lost&Found)
• Kundenkommunikation via E-Mail, Chat, Telefon
• Technische Dokumentation im Ticketsystem
• Unterstützung bei Datenpflege / -aufbereitung
• Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb und Marketing
• Schulung und Support für Kunden zur Anwendung
• Erfahrung im technischen Support oder IT-Service

Erforderliche Fähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Technisches Verständnis für webbasierte SaaS-Tools
• Sehr gute Excel- / Calc-Kenntnisse
• E-Commerce-Erfahrung, insbesondere Amazon / eBay
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Zeitmanagement
• ChatGPT oder andere KI

Vergütung und Vergütungspaket

Start : frühestens ab 01.07.2025

Bewerbung : Lebenslauf + kurze Beschreibung deiner Erfahrung an [emailprotected] oder per LinkedIn senden.

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