Technical Support Specialist (m/w/d)

ZipRecruiter; Offenburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Technical Support Specialist, der als Schnittstelle zwischen Customer Support und Entwicklung fungiert. In dieser spannenden Rolle analysierst du technische Probleme, wertest Logs aus und führst Debugging durch, um schnelle Lösungen für Kunden zu finden. Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, um Workflows zu optimieren und Schulungen für das Support-Team durchzuführen. Wenn du eine Leidenschaft für Technik hast und gerne komplexe Herausforderungen meisterst, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Team zu wachsen und dich ständig weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich.
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung technischer Probleme.

Aufgaben

• Analyse technischer Probleme und Durchführung von Debugging.
• Schulungen für das Support-Team zur Verbesserung technischer Kenntnisse.

Kenntnisse

Programmierkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problem-solving

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium in Informatik

Studium in Wirtschaftsinformatik

Ausbildung als Fachinformatiker/in

Tools

Python

TypeScript

SQL

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Job Description

Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und der Entwicklung. Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus , führst Debugging durch und hilfst, schnelle Lösungen für unsere Kunden zu finden. Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern stellst du sicher, dass Probleme effizient behoben und Workflows optimiert werden. Zudem unterstützt du das Support-Team mit Schulungen und hilfst dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Tätigkeiten

• Du überprüfst neue Support-Tickets, priorisierst dringende Anfragen und stimmst dich mit dem Customer Support-Team ab.
• Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und versuchst, Probleme zu reproduzieren.
• Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, übergibst analysierte Tickets mit klaren Details und klärst Rückfragen.
• Du entwickelst einfache Workarounds oder Sofortmaßnahmen und unterstützt das Support-Team bei der Umsetzung.
• Du führst Schulungen für das Support-Team durch und machst sie fit für technische Themen.
• Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung und treibst die Optimierung unserer Workflows voran.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik , Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in .
• Grundlegende Programmierkenntnisse, z. B. in Python und TypeScript
• Vertrautheit mit Datenbanken und deren Abfragesprache (z. B. SQL)
• Vertrautheit mit Logs, Monitoring-Tools und Debugging-Techniken.
• Gutes Verständnis von APIs und Integrationen, insbesondere deren Anwendung und Fehlersuche ist von Vorteil.
• Du kannst komplexe technische Herausforderungen analysieren und pragmatische Lösungen finden.
• Du möchtest dich ständig weiterentwickeln und bist offen für neue Technologien und Tools.

Team

Du wirst Teil des vierköpfigen CS Teams und eng mit dem Dev Team zusammenarbeiten.

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Video-Interview
• Triff das Team