Technical Support Specialist (m/w/d)

Smart In Media; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Smart In Media, ein innovatives Unternehmen im Bereich Medizinsoftware, sucht einen Technical Support Specialist. Sie sind verantwortlich für den technischen Support, die Problemlösung und die Schulung ihrer Mitarbeiter. In einem internationalen Team fördern Sie die Digitalisierung in der Medizin und helfen bei der Krebsdiagnostik. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, regelmäßige Team-Lunchs und eine offene Arbeitskultur.

Leistungen

Möglichkeiten für Home Office

Regelmäßige Team-Lunchs

Kostenloses Obst & Getränke

Team-Events

Mitarbeiterangebote

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Support (mind. 2–3 Jahre)
• Netzwerke & Systeme: Client/Server, Remote-Zugriff, Firewalls, VPN
• Grundverständnis von APIs, Logs, Datenbanken (REST, JSON, SQL)

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen.
• Pflege von FAQs und Wissensdatenbank-Artikeln.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Keine formale Bildungsanforderung angegeben

Jobbeschreibung

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der Krebsdiagnostik maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als Technical Support Specialist (m/w/d) die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.

Deine Aufgaben

Externer Support:

• Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
• Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
• Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
• Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
• Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):

• Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur)
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
• Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
• Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
• Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
• Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
• Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
• Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
• Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

Was Du mitbringst

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Support (mind. 2–3 Jahre)
• Technisches Verständnis in Bereichen wie:
• Netzwerke & Systeme (Client/Server)
• Remote-Zugriff, Firewalls, VPN, AD, Windows-Umgebung
• Grundverständnis von APIs, Logs, Datenbanken (z.B. REST, JSON, SQL)
• Erfahrung mit Backup-Strategien und Speicherlösungen von Vorteil
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent:
• Du liebst es zu sprechen, zu telefonieren und mit Menschen zu interagieren
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte einfach und freundlich erklären – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Du hast Freude an Problemlösungen und nimmst Herausforderungen aktiv an
• Du bist bereit, Kund:innen bei Bedarf auchvor Ort zu unterstützen
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit & Eigeninitiative

Worauf Du dich freuen kannst

Im internationalen Team von Smart In Media erhältst du die Möglichkeit, die Digitalisierung in der Medizin mitzugestalten und deinen Beitrag zur Bekämpfung von Krankheiten, wie Krebs, zu leisten – in kreativer Atmosphäre, internationalem Umfeld und mit attraktivem Gehalt.

Weitere Benefits:

• Möglichkeiten für Home Office (hybrides Arbeitsmodell)
• Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
• Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur
• Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten
• Kostenloses Obst & Getränke
• Team-Events
• Mitarbeiterangebote (corporate benefits)

Du hast Interesse?

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe deines Wunschgehaltes per E-Mail an Lorenz Haas, E-Mail: [e-mail]

Smart In Media AG, Gleueler Straße 245-249, 50935 Köln, Tel. [phone], www.smartinmedia.com