Technical Support Specialist (m/w/d)

Ray Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ray Europe GmbH sucht einen Technical Support Specialist, um technischen Support für unsere EMEA-Kunden anzubieten. Die Rolle umfasst Kundenbetreuung, Problemlösung und Schulungen, um sicherzustellen, dass unsere digitalen Lösungen effizient eingesetzt werden. Als Teil eines Innovationsteams profitieren Mitarbeitende von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, attraktiven Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unterstützung für den Arbeitsweg

Essensunterstützung (SODEXO)

Kostenlose Getränke

Umfassende Einarbeitung

Fortbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Starke Erfahrungen im Kundenservice mit technischem Fokus.
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch, Kenntnisse in Französisch oder Arabisch sind von Vorteil.
• Fähigkeit zur Bewältigung komplexer Kundensituationen.

Aufgaben

• Technischen Support für EMEA-Kunden bieten.
• Reisen für Vor-Ort-Lösungen durchführen, wenn erforderlich.
• Dokumentation von technischen Problemen und Kommunikationsstatus.

Kenntnisse

Kundenservice

Problemlösung

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

Ausbildung

Erfahrung im technischen Support

Hintergrund im Zahnmedizinbereich

Tools

Microsoft Office

Browser-basierte Anwendungen

Jobbeschreibung

Ray makes your Day

https://www.rayeurope.com/de/

(EN)

Technical Support Specialist (m/w/d)

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About RAY EUROPE

Founded in 2004, RAY EUROPE is a digital dental solutions company specializing in two main areas: digital treatment solutions (including 3D scanning, AI-based CAD, 3D printers, and biocompatible resins) and digital diagnostic systems (such as digital X-ray, 3D CT, sensors, etc.).

Our digital treatment solutions are market-leading, enabling clinics to deliver faster and more reliable patient care through digital smile design and production workflows. Both our treatment and diagnostic solutions are currently experiencing significant growth. Driven by innovation and creativity, we continuously push the boundaries of dental technology—transforming perceptions and expectations within modern dentistry.

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About CS Team

In this role, you will be responsible for providing technical support to EMEA clients via remote access, diagnostics, or on-site visits. You will also manage technical training for projects and clients, and oversee the coordination and ordering of spare parts.

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What you will do (or learn to do)

• Respond to all customer inquiries related to orders and software via phone, email, and remote support tools

• Travel for on-site issue resolution when required

• Document and follow up on all technical issues, escalating as necessary until resolved

• Maintain clear and timely communication with managers and clients regarding status updates and final resolutions

• Provide remote support for troubleshooting, screen sharing, and diagnostics

• Track and manage delivery statuses, including overdue shipments

• Collaborate closely with internal teams including customer support and field service teams

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What you should already know

• Solid experience in customer service, especially with technical products

• Background in the dental or orthodontic field is a plus

• Ability to handle complex or sensitive customer situations professionally and promptly

• Proficiency in Microsoft Office, browser-based applications, and basic computer hardware knowledge

• Strong customer service and communication skills

• Excellent problem-solving abilities, with the capacity to manage multiple tasks simultaneously with professionalism and effective prioritization

• Strong documentation skills

• Fluency in English and German; additional languages, such as French or Arabic, are a plus

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Your Benefits

As part of our team, you will be immersed in the dynamic and innovative spirit of an international leader in the dental industry. In addition to a competitive compensation package, we offer a range of employee benefits, including:

• 30 days of annual leave

• Commuting support (public transportation)

• Meal support (SODEXO)

• Free beverages (water, coffee, juice, and soft drinks)

• Comprehensive onboarding and professional development opportunities

• Support for participation in radiation safety training courses for groups R6.1 and R6

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Ray makes your Day

https://www.rayeurope.com/de/

(DE)

Technical Support Specialist (m/w/d)

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About RAY EUROPE

RAY EUROPE ist ein Unternehmen für digitale Zahnmedizin, das im Jahr 2004 gegründet wurde. Hauptgeschäftsfelder sind digitale Behandlungslösungen (3D-Scannen, KI-basiertes CAD, 3D-Drucker und biokompatible 3D-Druckharze) und digitale Diagnosesysteme (digitales Röntgen, 3D-CT, Sensoren usw.).

Die digitalen Behandlungslösungen des Unternehmens sind führend auf dem Dentalmarkt, da sie Kliniken die schnelle und sichere Behandlung von Patientinnen und Patienten durch digitales Smile Design und Produktion ermöglichen.

Die digitalen Behandlungslösungen und die digitalen Diagnosesysteme verzeichnen derzeit ein starkes Wachstum. Unsere technologische Innovation wird kontinuierlich vorangetrieben. Unser Fundament basiert auf Innovation und Kreativität, wir verändern Ihre Wahrnehmung und Ihre Erwartungen an die Zahnmedizin.

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About CS Team

In dieser Position bist Du verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support per Fernwartung, Ferndiagnose oder vor Ort für EMEA Kunden. Außerdem bist Du für die technische Schulung von Projekten und Kunden sowie für die Verwaltung und Bestellung von Ersatzteilen zuständig.

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What you will do (or learn to do)

• Bearbeitung aller auftrags- und softwarebezogenen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Kunden-Remotehilfe-System

• Geschäftsreisen zur Problemlösung und sonstigen Anliegen, falls es notwendig ist.

• Aufzeichnung aller auftrags- oder softwarebezogenen Fragen und Weiterverfolgung/Eskalation bis zur Lösung

• Regelmäßige und rechtzeitige Kommunikation mit Managern und Kunden, um alle Beteiligten über den Status und die endgültige Lösung des Problems zu informieren

• Nutzt Remote Support für technische Unterstützung, Bildschirmfreigabe und Fehlersuche.

• Bestellt Tracking und Lieferungen und überprüft überfällige Sendungen und den Lieferstatus

• Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen internen Mitarbeitern, einschließlich des Kundensupportteams und des Außendienstteams

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What you should already know

• Starke Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf technischen Produkten

• Zahnmedizinische oder kieferorthopädische Kenntnisse sind von Vorteil

• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen zeitnah und professionell umzugehen

• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Office, browserbasierte Software und grundlegende Kenntnisse zu Computerhardware

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice

• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Fehlerbehebung sowie die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit einem hohen Maß an Professionalität und Prioritätensetzung zu bearbeiten

• Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (Französisch, oder Arabisch, oder weitere Sprachen von Vorteil)

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Your Benefits

Als Teil unseres Teams erleben Sie den Spirit eines internationalen und innovativen Marktführers in der Dentalbranche. Neben einem attraktiven Gehaltspaket haben Sie auch Anspruch auf eine Reihe von Sozialleistungen, wie z.B.

• 30 Tage Jahresurlaub

• Unterstützung zum Arbeitsweg (normale Verkehrsmittel)

• Unterstützung zum Mittagessen (SODEXO)

• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Saft und Softdrink)

• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten

• Unterstützung der Teilnahme Strahlenschutzkurs für die Fachkundegruppen R6.1 und R6.

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