Technical Support Specialist (m/w/d)

Ray Europe GmbH; Eschborn; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für digitale Zahnmedizin sucht einen Technischen Support Spezialisten (m/w/d) in Eschborn. Sie sind verantwortlich für technischen Support und Schulungen für EMEA-Kunden. Ideale Bewerber haben starke Erfahrung in der Kundenbetreuung, technische Produktkenntnisse und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse. Wir bieten umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie 30 Tage Urlaub im Jahr.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Unterstützung zum Arbeitsweg

Unterstützung zum Mittagessen

Kostenlose Getränke

Umfassende Einarbeitung

Unterstützung für Strahlenschutzkurse

Qualifikationen

• Starke Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf technischen Produkten.
• Zahnmedizinische oder kieferorthopädische Kenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit für professionelle und zeitnahe Bearbeitung von schwierigen Kundensituationen.
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Office und grundlegende Kenntnisse zu Computerhardware.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch.

Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support per Fernwartung, Ferndiagnose oder vor Ort.
• Technische Schulung von Projekten und Kunden.
• Bearbeitung aller auftrags- und softwarebezogenen Anfragen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technische Produkte

Fehlerbehebung

Dokumentationsfähigkeiten

Microsoft Office

Englisch

Deutsch

Jobbeschreibung

Overview

Technical Support Specialist (m/w/d) bei Ray Europe GmbH. Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen für diesen Job und weitere exklusive Funktionen. Mitglied werden oder sich einloggen, um sich zu bewerben.

RAY EUROPE ist ein Unternehmen für digitale Zahnmedizin, das im Jahr 2004 gegründet wurde. Hauptgeschäftsfelder sind digitale Behandlungslösungen (3D-Scannen, KI-basiertes CAD, 3D-Drucker und biokompatible 3D-Druckharze) und digitale Diagnosesysteme (digitales Röntgen, 3D-CT, Sensoren usw.). Die digitalen Behandlungslösungen und Diagnosesysteme wachsen stark; Innovation und Kreativität prägen unser Fundament.

Aufgaben / Responsibilities

• Bereitstellung von technischem Support per Fernwartung, Ferndiagnose oder vor Ort für EMEA-Kunden.
• Technische Schulung von Projekten und Kunden sowie Verwaltung und Bestellung von Ersatzteilen.
• Bearbeitung aller auftrags- und softwarebezogenen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Kunden-Remotehilfe-System.
• Reise zu Problemlösungen und sonstigen Anliegen, falls notwendig.
• Aufzeichnung aller auftrags- oder softwarebezogenen Fragen und Weiterverfolgung/Eskalation bis zur Lösung.
• Regelmäßige und rechtzeitige Kommunikation mit Managern und Kunden über Status und endgültige Lösung.
• Remote-Support, Bildschirmfreigabe und Fehlersuche.
• Bestellung von Tracking, Lieferungen und Überprüfung von überfälligen Sendungen und Lieferstatus.
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Kundensupport und Außendienst.

Profil / Qualifications

• Starke Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf technischen Produkten.
• Zahnmedizinische oder kieferorthopädische Kenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen zeitnah und professionell umzugehen.
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft Office, browserbasierter Software und grundlegende Kenntnisse zu Computerhardware.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice und in der Fehlerbehebung.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit Professionalität und Prioritätensetzung zu bearbeiten.
• Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch (Französisch oder Arabisch oder weitere Sprachen von Vorteil).

Wir bieten / Benefits

• 30 Tage Jahresurlaub.
• Unterstützung zum Arbeitsweg (normale Verkehrsmittel).
• Unterstützung zum Mittagessen (SODEXO).
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Saft und Softdrinks).
• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Unterstützung der Teilnahme an Strahlenschutzkursen.

Wichtiger Hinweis

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Standort

Eschborn

Karrierestufe: Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit

Tätigkeitsbereich: Training und Support für IT-Systeme

Branchen: Training und Support für IT-Systeme