Technical Support Specialist (m/w/d)

Amadeus Fire AG; Bad Hersfeld; Hybrid; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Mentoring & Feedback

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Getränke & Snacks am Arbeitsplatz

Team-Events

Job summary

Amadeus Fire AG vermittelt eine Position als Technical Support Specialist (m/w/d) in einem SaaS-Umfeld in Hessen. Verantwortlich ist die Weiterentwicklung von Supportprozessen, die strukturierte Bearbeitung von Tickets und die enge Abstimmung mit Consulting, Product und Tech.

Sie bringen eine technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit, verfügen über solide Deutsch- und Englischkenntnisse und setzen AI-Tools sinnvoll ein, um Lösungen effizient zu dokumentieren und Prozesse zu

Qualifications

• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gutes Verständnis für Softwaresysteme und Fehleranalyse.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsibilities

• Verantwortung für den Supportbereich sowie Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Supportangeboten.
• Strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen.
• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und Weiterleitung an interne Schnittstellen.
• Sicherstellung nachvollziehbarer Bearbeitung, Nachverfolgung und zuverlässiger Ticketabschlüsse.
• Überwachung von SLA-Vorgaben und Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Identifikation wiederkehrender Supportfälle und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices in einer Knowledge Base.
• Einsatz von AI-Tools zur Dokumentation, Analyse und Wissensaufbereitung.

Skills

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Technische Kommunikation

Education

Technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Tools

AI-Tools

Job description

Referenz 16-257214 Sie möchten im technischen Support nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Probleme nachhaltig lösen und Prozesse aktiv verbessern? Für unseren Kunden, ein modernes Unternehmen aus dem SaaS-Umfeld, suchen wir eine strukturierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen. Bringen Sie Ihre Erfahrung ein und entwickeln Sie Supportprozesse aktiv weiter als Technical Support Specialist (m/w/d).

• Flexible 38-Stunden-Woche mit Homeoffice-Möglichkeit
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Individuelle Betreuung durch Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Kostenfreie Getränke und Snacks am Arbeitsplatz
• Moderne Arbeitskultur mit starkem Teamspirit und regelmäßigen Team-Events
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Freiraum für eigene Ideen und Initiativen

• Flexible 38-Stunden-Woche mit Homeoffice-Möglichkeit
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Individuelle Betreuung durch Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Kostenfreie Getränke und Snacks am Arbeitsplatz
• Moderne Arbeitskultur mit starkem Teamspirit und regelmäßigen Team-Events
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Freiraum für eigene Ideen und Initiativen

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Supportbereich sowie aktive Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Supportangeboten
• Strukturierte Annahme, Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und zielgerichtete Weiterleitung an die passenden internen Schnittstellen
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren Bearbeitung, Nachverfolgung und eines zuverlässigen Abschlusses von Tickets
• Überwachung von SLA-Vorgaben unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Identifikation wiederkehrender Supportfälle und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices innerhalb einer Knowledge Base
• Einsatz von AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und effizientere Prozesse

Ihr Profil

• Technische Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder technisch geprägtem Customer Service
• Gutes Verständnis für Softwaresysteme sowie strukturierte Einordnung von Anfragen, Fehlerbildern und Bugs
• Strukturierte, organisierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Klare, adressatengerechte Kommunikation sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse und Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 55.000 bis 65.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt
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