Technical Support Specialist

Nikolai Vitzthum; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes PropTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Systemtechniker (w/m/d) für den IT-Support. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von IT-Störungen, Kunden-Support und die Erstellung von User Stories. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und fördert persönliches Wachstum sowie Verantwortungsübernahme.

Leistungen

Motiviertes Team mit flachen Hierarchien

Internationales und modernes Arbeitsumfeld

Hervorragende Arbeitsatmosphäre

Vielfältige Aufgaben

Steile Lernkurve

Gestaltungsfreiheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows Client und MS Office.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und IT-Ticket-Systemen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen.
• Support für Kunden per Fernwartung.
• Erstellen von User Stories basierend auf Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Windows Client

MS Office

Client-Hardware

Client-Peripherie

Remote-Support-Tools

ITIL

Service-Orientierung

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT-Störungen und Anfragen im Ticketsystem und per Telefon
2. Support für unsere Kunden (auch per Fernwartung)
3. IT-Support mit den Schwerpunkten in den essentry Produkten, Windows Clients, Apple iOS (Hardware und Software), Netzwerk
4. Erstellen von User Stories auf Basis von Kundenanforderungen für den Entwicklungsprozess
5. Testing und Qualitätssicherung von neuen Releases
6. Unterstützung bei der Koordinierung von neuen Releases

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichsweise Berufserfahrung als Systemtechniker (w/m/d) oder im IT-Support Umfeld
• Gute bis sehr gute Kenntnisse bezüglich Windows Client, MS Office inklusive O365, Client-Hardware und Client-Peripherie
• Kenntnisse in ITIL wünschenswert
• Solide Erfahrung mit Remote-Support-Tools und IT-Ticket-Systemen (idealerweise Zendesk)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Service- und Kundenorientierung sowie Eigeninitiative
• Freundliches und offenes Wesen

Warum wir?

• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien
• Internationales und modernes Arbeitsumfeld
• Hervorragende Arbeitsatmosphäre und Vertrauen in deine Fähigkeiten
• Spannende und vielfältige Aufgaben, die dein persönliches Wachstum fördern
• Steile Lernkurve gepaart mit Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
• Ein erfahrenes und erfolgreiches Gründerteam

Über uns

essentry ist ein schnell wachsendes PropTech-Unternehmen in Berlin. Wir digitalisieren Zutrittsprozesse und gestalten diese einfach, sicher und effizient – darauf sind wir spezialisiert. Kern unseres Produktes ist die Verifikation von Identitäten und das Automatisieren von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für unsere Kunden und sind damit führender Anbieter auf dem Markt. Unser Ansatz ist ganzheitlich, und unsere Produkte verbinden Hardware und Software gleichermaßen für ein Höchstmaß an Nutzerzentriertheit.