Technical Support & Sales Specialist

autoiXpert GmbH & Co. KG; Stuttgart; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter, der Kunden bei der Nutzung einer modernen Web-App unterstützt. In dieser spannenden Rolle wirst du Teil eines dynamischen Teams, das aktiv Feedback in die Produktentwicklung integriert. Du wirst nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse gewinnen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen hast und in einem motivierten Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich. Werde Teil eines Unternehmens, das Wert auf deine Ideen und dein Wachstum legt!

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support und Vertrieb ist von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsorientierung sind wichtig.

Aufgaben

• Kunden telefonisch und per Remote-Software unterstützen.
• Feedback aus dem Markt in die Produktentwicklung einfließen lassen.

Kenntnisse

Technischer Support

Vertriebskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Tools

Zendesk Support

AnyDesk

Jobbeschreibung

Mach unsere Kunden (und dein Team) glücklich, indem du Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer modernen Web-App für Kfz-Sachverständige unterstützt. Beantworte Fragen zu Preisen und rufe Neueinsteiger, die autoiXpert testen, proaktiv an.

Arbeite mit einem jungen, highly-skilled Team, das das Feedback des Customer Supports auch wirklich schnell ins Produkt einarbeitet!

Tätigkeiten

80% Technischer Support & Sales Support

• Kunden deutschlandweit über Telefon & AnyDesk (Remote-Software) das Produkt erklären, Probleme lösen & Bugs dokumentieren.
• Auf schriftliche Tickets & E-Mails antworten.
• Grundlegende vertriebliche Fragen beantworten (Preise, Vertragslaufzeiten, Infos zu Partnerprodukten, Abgrenzung zu Mitbewerbern, …).
• Unsere Support Suite ist state-of-the-art: Zendesk Support & Guide.

20% Produktmanagement im Team

• Produktmanagement: Feedback aus deinem Ohr am Markt in unsere Roadmap einfließen lassen.
• Entscheide mit uns und unseren Kunden, was umgesetzt wird.
• Jeder von uns hat mindestens einen halben Tag die Woche direkten Kundenkontakt, um immer ein Ohr am Markt zu haben - du natürlich mehr. Dazu gehören die Absprache von Feature-Wünschen und Hilfestellungen. Idealerweise kannst du das Feedback, das du hörst, direkt in die Roadmap einfließen lassen. We move fast.

Anforderungen

• Du bist sicher und sympathisch am Telefon.
• Deine Rechtschreibung ist fehlerfrei.
• Du bewahrst einen kühlen Kopf, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Du verstehst dich als Problemlöser.
• Du hast ein Auge für nachhaltige Lösungen.
• Du bist äußerst sorgfältig & zuverlässig.
• Du kannst glasklar kommunizieren.
• Du hast ein abgetrenntes Büro mit ruhiger Atmosphäre.

Location: im sonnigen Süden

• Am besten wohnst du irgendwo in Süd-, Mittel- oder Südwestdeutschland, damit du ohne weite Anreise bei jedem Co-Working (alle 3-4 Wochen für zwei Tage in Frankfurt, Stuttgart oder München) dabei sein kannst.

Was zeichnet dich gegenüber einem normalen Support Agent bei anderen Firmen aus?

• Du lernst schnell und erwirbst dir bei uns tiefes Prozesswissen bei der Kfz-Schadenregulierung, damit du auf Augenhöhe mit unseren Kunden sprechen kannst.
• Deine Motivation ist ansteckend.

Wir sind ein junges und hochmotiviertes Team mit einer hohen Quote an Developern.

• Steffen ist unser Chief Architect und codet gefühlt seit der Mittelstufe, hat VWL im wunderschönen Konstanz studiert und ist auch sonst super interessiert an allem möglichen. Steffen wohnt in Stuggi.
• Mark ist unser Designer, codet mit Leidenschaft schöne UIs und ist der Hauptverantwortliche für unser Frontend. Falls du die Fotos schon angesehen hast: Die Ähnlichkeit zu Steffen ist kein Zufall, die beiden sind Zwillinge. Mark wohnt in Frankfurt.
• Andi ist unser Head of Finance und brennt für den Vertrieb. Wenn er wollte, könnte er wahrscheinlich sogar den Qataris Sand verkaufen. Sein letztes Meisterstück: Er hat seine Frau überzeugt, dass ihr Sohnemann mit 6 Jahren (und er selbst) nun bereit für eine Switch mit Mario Kart und Super Smash Bros. sind - die zwei Lieblingsspiele in unserem Team. Andi wohnt in Burgau bei Ulm.
• Lukas ist Senior Developer und bei den Kunden wegen diverser wichtiger Features beliebt. Er treibt bei uns das Thema DevOps mit voran und wohnt zwischen Stuttgart & Karlsruhe.
• Sven bringt viel Erfahrung im User Experience Design mit und doziert dazu sogar an verschiedenen Hochschulen. Er liebt es, Darts zu spielen, und kommt aus der schönen Pfalz.
• Ben ist Full Stack Developer aus Leidenschaft mit einem Hang zum Backend. Security und die Entwicklung von KI-Modellen sind die härtesten Nüsse, die Ben bei uns knackt.
• Jonathan ist der Liebling unserer Kunden. Er schmeißt den Support, wenn die Sachverständigen Rückfragen haben.
• Sandra unterstützt bei der Orga von Events wie dem Racetrack Workshop im Porsche Experience Center, bei der Buchhaltung und dem Schreiben von Wissens-Artikeln.
• Kathi liebt Deko & Parties und hat ihren Traumjob in der Organisation cooler Events gefunden: Team-Event, Kunden-Event, Messen, Weihnachtsfeier.

Bewerbungsprozess

Schritt 1: Online kennenlernen

Wir screenen dann deine Unterlagen und melden uns in 1-2 Tagen bei dir (meistens schneller!) für ein 30-minütiges Online-Kennenlernen.

Schritt 2: Interview Nr. 1

Runde 2 ist ein Video-Interview mit zwei Personen von uns inkl. erstem Test deiner Skills.

Schritt 3: Interview Nr. 2

Finalrunde: Persönliches Kennenlernen & weiterer Test. Dafür treffen wir uns in einem schicken Co-Working Space.