Technical Support & Sales Specialist

autoiXpert GmbH & Co. KG; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges und motiviertes Team bei autoiXpert sucht einen Technical Support Specialist in München. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer Web-App für Kfz-Sachverständige. Ihre Hauptaufgaben umfassen technischen Support, Problemlösung und aktIVES Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkte. Sie arbeiten in einer dynamischen Umgebung und haben direkten Kontakt zu unseren Kunden, was die Möglichkeit bietet, aktiv zur Produktentwicklung beizutragen.

Qualifikationen

• Sichere und sympathische Telefonkommunikation.
• Fehlerfreie Rechtschreibung.
• Fähigkeit, Stresssituationen ruhig zu bewältigen.

Aufgaben

• Technischer Support für Kunden deutschlandweit über Telefon und Remote-Software.
• Bearbeitung von Tickets und E-Mails.
• Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung.

Kenntnisse

Kommunikation

Problem Lösung

Kundendienst

Tools

Zendesk

AnyDesk

Jobbeschreibung

Mach unsere Kunden (und dein Team) glücklich, indem du Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer modernen Web-App für Kfz-Sachverständige unterstützt. Beantworte Fragen zu Preisen und rufe Neueinsteiger, die autoiXpert testen, proaktiv an.

Arbeite mit einem jungen highly-skilled Team, das das Feedback des Customer Supports auch wirklich schnell ins Produkt einarbeitet!

Tätigkeiten

80% Technischer Support & Sales Support

• Kunden deutschlandweit über Telefon & AnyDesk (Remote-Software) das Produkt erklären, Probleme lösen & Bugs dokumentieren
• Auf schriftliche Tickets & E-Mails antworten
• Grundlegende vertriebliche Fragen beantworten (Preise, Vertragslaufzeiten, Infos zu Partnerprodukten, Abgrenzung zu Mitbewerbern, …)
• Unsere Support Suite ist state-of-the-art : Zendesk Support & Guide

20% Produktmanagement im Team

• Produktmanagement : Feedback aus deinem Ohr am Markt in unsere Roadmap einfließen lassen.
• Entscheide mit uns und unseren Kunden, was umgesetzt wird.
• Jeder von uns hat mindestens einen halben Tag die Woche direkten Kundenkontakt, um immer ein Ohr am Markt zu haben - du natürlich mehr. Dazu gehören die Absprache von Feature-Wünschen und Hilfestellungen. Idealerweise kannst du das Feedback, das du hörst, direkt in die Roadmap einfließen lassen. We move fast

Anforderungen

• Du bist sicher undsympathisch am Telefon.
• DeineRechtschreibungist fehlerfrei.
• Du bewahrst einenkühlen Kopf, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Du verstehst dich alsProblemlöser.
• Du hast ein Auge fürnachhaltige Lösungen.
• Du bist äußerstsorgfältig & zuverlässig.
• Du kannstglasklar kommunizieren.
• Du hast ein abgetrenntes Büromit ruhiger Atmosphäre.

Location : im sonnigen Süden

• Am besten wohnst du irgendwo in Süd-, Mittel- oder Südwestdeutschland , damit du

ohne weite Anreise bei jedem Co-Working (alle 3-4 Wochen für zwei Tage in

Frankfurt, Stuttgart oder München) dabei sein kannst.

Was zeichnet dich gegenüber einem normalen Support Agent bei anderen Firmen aus?

• Du lernst schnell und erwirbst dir bei uns tiefes Prozesswissen bei der Kfz-Schadenregulierung, damit du auf Augenhöhe mit unseren Kunden sprechen kannst.
• Deine Motivation ist ansteckend.

Wir sind ein junges und hochmotiviertes Team mit einer hohen Quote an Developern.

• Steffen ist unser Chief Architect und codet gefühlt seit der Mittelstufe, hat VWL im wunderschönen Konstanz studiert und ist auch sonst super interessiert an allem möglichen. Steffen wohnt in Stuggi.
• Mark ist unser Designer, codet mit Leidenschaft schöne UIs und ist der Hauptverantwortliche für unser Frontend. Falls du die Fotos schon angesehen hast : Die Ähnlichkeit zu Steffen ist kein Zufall, die beiden sind Zwillinge. Mark wohnt in Frankfurt.
• Andi ist unser Head of Finance und brennt für den Vertrieb. Wenn er wollte, könnte er wahrscheinlich sogar den Qataris Sand verkaufen. Sein letztes Meisterstück : Er hat seine Frau überzeugt, dass ihr Sohnemann mit 6 Jahren (und er selbst) nun bereit für eine Switch mit Mario Kart und Super Smash Bros. sind - die zwei Lieblingsspiele in unserem Team. Andi wohnt in Burgau bei Ulm.
• Lukas ist Senior Developer und bei den Kunden wegen diverser wichtiger Features beliebt. Er treibt bei uns das Thema DevOps mit voran und wohnt zwischen Stuttgart & Karlsruhe.
• Sven bringt viel Erfahrung im User Experience Design mit und doziert dazu sogar an verschiedenen Hochschulen. Er liebt es, Darts zu spielen, und kommt aus der schönen Pfalz.
• Ben ist Full Stack Developer aus Leidenschaft mit einem Hang zum Backend. Security und die Entwicklung von KI-Modellen sind die härtesten Nüsse, die Ben bei uns knackt.
• Jonathan ist der Liebling unserer Kunden. Er schmeißt den Support, wenn die Sachverständigen Rückfragen haben.
• Sandra unterstützt bei der Orga von Events wie dem Racetrack Workshop im Porsche Experience Center, bei der Buchhaltung und dem Schreiben von Wissens-Artikeln.
• Kathi liebt Deko & Parties und hat ihren Traumjob in der Organisation cooler Events gefunden : Team-Event, Kunden-Event, Messen, Weihnachtsfeier.

Bewerbungsprozess

Schritt 1 : Online kennen lernen

Wir screenen dann deine Unterlagen und melden uns in 1-2 Tagen bei dir (meistens schneller!) für ein 30-minütiges Online-Kennenlernen.

Schritt 2 : Interview Nr. 1

Runde 2 ist ein Video-Interview mit zwei Personen von uns inkl. erstem Test deiner Skills .

Schritt 3 : Interview Nr. 2

Finalrunde : Persönliches Kennenlernen & weiterer Test . Dafür treffen wir uns in einem schicken Co-Working Space.

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Technical Support Specialist • München, Bayern, DE