Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

ALMEX GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen sucht einen Technical Support & QA Engineer, um den technischen Support für ihre innovativen Ticketing- und Datensysteme zu verbessern. Du wirst die Schnittstelle zwischen Technologie und Kunden sein, technische Probleme analysieren und Lösungen bereitstellen. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Selbstorganisation bietet die Position zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Jährliche Entwicklungsgespräche

Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Kundensupport.
• Fundierte Kenntnisse im Bug-Lifecycle.
• Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache (C1-Niveau) und praktische Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner für Kundenanfragen.
• Supportanfragen entgegennehmen, erfassen und priorisieren.
• Störungen analysieren und Lösungen bereitstellen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenbetreuung

Technische Problemlösung

Teamarbeit

Dokumentation

Ausbildung

Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows Server

SQL

Jobbeschreibung

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Almex GmbH ist ein führender Lösungs- und Service-Partner für Systeme zum Erfassen, Validieren und Verarbeiten von Daten. Unser Technologieunternehmen gehört zur internationalen TRI STAR Group und automatisiert Prozesse in den Branchen Retail, Logistics & Gastro und Public Transport.

Unsere Lösungen sind zukunftsorientiert und sorgen für Effizienzsteigerungen im Dienstleistungsbereich sowie im Transport von Passagieren und Waren. Als bekannter Hersteller von Ticketing- und mobilen Datenerfassungssystemen, mit Sitz in Hannover, liefern wir KI basierte und modulare Systemlösungen, intelligente Self Service Terminals und Roboter mit Ausrichtung auf Nachhaltigkeit für Mobilität und Sicherheit.

Du bist die Schnittstelle zwischen Technologie und Kund:innen. Du unterstützt bei der Inbetriebnahme, Fehleranalyse und Lösung technischer Anfragen – per Telefon, Remote oder vor Ort. Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass unsere Systeme zuverlässig laufen und unsere Kunden optimal betreut sind.

Das klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – denn wir suchen

Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Aufgaben

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen
• Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Supportanfragen, sowie die Prüfung der Vertragsgrundlage gehören für Dich zum Standard
• mit einem geschulten Blick analysierst Du Störungen, wertest Logs aus und gehst Fehlern systematisch auf den Grund
• bei komplexen Anfragen beziehst Du die richtigen Kolleg:innen ein - z. B. Softwareentwickler, Ingenieure, Produkt- und Projektmanager
• Lösungen wie Konfigurationen, Software-Versionen oder Hotfixes stellst Du bereit und ergänzt sie bei Bedarf um hilfreiche Handouts
• auch unsere Wissensdatenbank lebt von Deinem Einsatz: Du dokumentierst sauber, hältst Inhalte aktuell und entwickelst sie weiter
• im Team arbeitest Du eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte zu verbessern
• Dein Wissen gibst Du gern weiter, z.B. in Schulungen für Anwender:innen oder neue Kolleg:innen im Support
• außerdem unterstützt Du bei Softwaretests
  
  

Profil

• mehrjährige Erfahrung im IT-Kundensupport sowie fundierte Kenntnisse im Bug-Lifecycle bilden Deine fachliche Basis
• analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und die Freude an technischen Herausforderungen zeichnen Dein eigenes Arbeitsverständnis aus
• technische Sachverhalte vermittelst Du klar und verständlich – mit der nötigen Geduld und Empathie im Umgang mit Kund:innen
• Teamgeist, Lernbereitschaft sowie eigenverantwortliches und systematisches Arbeiten gehören zum beruflichen Selbstverständnis
• Erfahrung im hardwarenahen Testing ist vorhanden, idealerweise ergänzt durch Einblicke in die Softwareentwicklung
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und verfügst über praxistaugliche Englischkenntnisse
  
  

Technischen Grundwissen Liegt In Folgenden Bereichen Vor

• Windows Server
• Netzwerktechnik
• Datenbanken & SQL
• Programmiersprachen
  
  

Wenn Du glaubst, Dich nicht zu 100 % in unserer Ausschreibung wiederzufinden, gib uns die Chance, Dich kennenzulernen. Wir suchen Mitarbeiter, die zu uns passen. Deine Persönlichkeit ist uns wichtiger als starre Anforderungsprofile.

Wir bieten

• flache Hierarchie – direkter Kontakt zu Entscheidern
• hoher Grad an Selbstorganisation und Verantwortung
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance, großzügige Homeofficemöglichkeit gemäß Betriebsvereinbarung, 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
• jährliche Entwicklungsgespräche – Du bekommst ein individuelles Weiterbildungsbudget
• Team-Events, Benefits, wie Hansefit, Jobticket, „Mein Dienstrad“
• für Verbesserungsvorschläge sind wir dankbar – Ideenmanagement
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Engineering and Information Technology

• Industries

  IT System Training and Support

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