Technical Support Manager (m/w/x) Customer Success

sevDesk GmbH; Offenburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Offenburg sucht einen technischen Kundenberater (m/w/d), der technische Probleme löst und Kundenfeedback in die Produktentwicklung einbringt. Voraussetzung sind Kenntnisse in SQL, Rest-API und eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, umfassende Benefits und die Möglichkeit, von überall in der EU zu arbeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage

3 zusätzliche Tage für soziales Engagement

30 Workation-Tage

Lernbudget

Fahrradleasing

monatlicher Wunschgutschein

Amazon Buch-Flatrate

Corporate Benefits

regelmäßige Team-Offsites

quartalsweise Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
• Kenntnisse in SQL und Rest-API erforderlich.
• Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind von Vorteil.

Aufgaben

• Technische Probleme lösen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Kundenprobleme analysieren und lösen.
• Feedback der Kunden in die Weiterentwicklung einbringen.

Kenntnisse

SQL

Rest-API

IT-Affinität

Hilfsbereitschaft

Wissbegierde

sichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich

Jobbeschreibung

Deine Mission

Du machst unsere Kunden glücklich, indem du ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellst und für die technischen Fragen die passenden Antworten parat hast oder findest.

Deine Aufgaben

• Du löst technische Probleme wie fehlerhafte Im- oder Exporte oder Fehlermeldungen im System und trägst dadurch direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg von sevDesk bei.
• Du analysierst gemeinsam mit unseren Kunden deren Probleme und löst diese anschließend.
• Du fungierst als Sprachrohr und verlängerter Arm unserer Kunden und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von sevDesk ein.

Dein Anforderungsprofil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
• Du verfügst über Kenntnisse in SQL, Rest-API und bist stark IT-affin.
• Du zeichnest dich durch Hilfsbereitschaft, Wissbegierde, IT- & Internet-Affinität sowie durch sichere Deutschkenntnisse aus.
• Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung in der Kundenbetreuung und -Beratung sammeln.

Deine sevdesk Experience

Mach einen Unterschied: Leiste sinnvolle Beiträge und treibe Initiativen teamübergreifend voran. Dein Input wird geschätzt, und deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg von sevdesk.

Eigenverantwortung: Übernimm Verantwortung für deine Arbeit und Projekte und triff Entscheidungen eigenständig. Dein Team steht dir natürlich zur Seite, wenn du Unterstützung brauchst.

Zeit zum Auftanken: 30 Urlaubstage, 3 zusätzliche Tage für soziales Engagement und 30 Workation-Tage, damit du von überall in der EU arbeiten kannst.

Flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite, wo du am produktivsten bist – ob zu Hause oder im Büro. Unser hybrides Modell vereint Flexibilität und persönliche Zusammenarbeit, um Vertrauen und Teamgeist zu stärken, wenn wir zusammenkommen.

Umfangreiche Benefits: Lernbudget, Fahrradleasing, monatlicher Wunschgutschein (Amazon, IKEA, Carsharing, …), Amazon Buch-Flatrate, Corporate Benefits und mehr.

Teamspirit: Freu dich auf regelmäßige Team-Offsites und quartalsweise Events voller Networking und Spaß!

Kontaktperson: Marc Riehle