Technical Support Manager (m/w/d)

Husqvarna Group; Ulm; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten & Flexibilität

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Hausverkauf für Mitarbeitende

Sozialfonds des Betriebsrats

Kindertagesstätte in Kooperation

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Husqvarna Group in Ulm sucht eine Leitung des Technical Support Teams mit fachlicher und disziplinarischer Führung. Sie entwickeln, coachen und planen Ressourcen, passen Kapazitäten saisonal an und sichern Reaktionszeiten, Lösungsqualität sowie Service-KPIs. Sie priorisieren Eskalationen, analysieren Strukturen und treiben neue Prozesse und Rollen implementiert

Zusätzlich arbeiten Sie an Produktlancierungen aus Support-Sicht eng mit dem Senior Field Service Technician zusammen.

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung bzw. Studium erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After Sales.
• Deutsch fließend, Englisch sicher in der internen Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Führung des Technical Support Teams fachlich und disziplinarisch.
• Entwicklung, Coaching und Ressourcen-/Kapazitätsplanung unter saisonalen Schwankungen.
• Sicherstellung von Reaktionszeiten, Lösungsqualität und Service-KPIs.

Kenntnisse

Leadership

Strukturaufbau

Entscheidungsfähigkeit

Change Management

Projektkoordination

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung/Studium

Jobbeschreibung

Last date to apply: We are continuously accepting applications

Seit 300 Jahren ein Start‑up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.

Power und Präzision in Wald, Park und Garten: Von der Motorsäge bis zum Mähroboter entwickelt HUSQVARNA Forest & Garden Lösungen, die jeden Tag draußen gebraucht werden. Klingt das nach einem Umfeld, in dem Du Dich entwickeln willst?

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technischer Support Teams
• Entwicklung, Coaching und Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen
• Sicherstellung von Reaktionszeiten, Lösungsqualität und Service‑KPIs
• Priorisierung, Steuerung und Nachverfolgung von Eskalationen
• Analyse bestehender Support‑Strukturen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Planung, Umsetzung und nachhaltige Verankerung neuer Prozesse, Arbeitsweisen und Rollen
• Leitung und Koordination von Service‑und Verbesserungsprojekten im After Sales
• Unterstützung von Produkteinführungen aus Support‑Sicht (Support‑Readiness) Zusammenarbeit mit dem Senior Field Service Technician, der als fachliche Autorität für komplexe technische Themen und Eskalationen fungiert.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch‑technische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After Sales
• Ausgeprägtes Leadership‑Mindset mit Fokus auf Orientierung, Klarheit und Entscheidungsfähigkeit
• Fähigkeit, Strukturen aufzubauen und Veränderungen aktiv zu gestalten
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Englisch sicher für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Unser Versprechen an Dich

Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.

Unsere Benefits Für Dich

• Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
• Hausverkauf für Mitarbeitende
• Sozialfond des Betriebsrats
• Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
• Betriebliches Gesundheitsmanagement z. B. E‑GYM Wellpass
• ... und vieles mehr