Technical Support Engineer | Robotic Kitchens (all genders)

GoodBytz GmbH; Hamburg; Presencial; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GoodBytz GmbH in Hamburg entwickelt Robotiklösungen für die Gastronomie. Als Technical Support Engineer sorgst du für den stabilen Betrieb der Kochroboter, erkennst Störungen früh und koordinierst Lösungen. Du arbeitest eng mit Engineering und Field Operations zusammen und dokumentierst Prozesse transparent.

Du bringst mehrjährige IT-/Technikerfahrung, Erfahrung im Remote/Telefon-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zum Schichtdienst mit.

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung in IT oder technischer Umgebung.
• Erfahrung im telefonischen Support, strukturierte Aufnahme und Priorisierung.
• Kommunikation in kritischen Situationen bleibt ruhig und lösungsorientiert.
• Englischkenntnisse mind. C1 sowie Deutschkenntnisse auf hohem Niveau.
• Bereitschaft zum Schichtdienst.
• Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung ist ein Plus.
• Interesse an KI-Modellen und Automatisierung.

Responsabilidades

• Systembetrieb & Monitoring: Remote-Überwachung der Robotersysteme, Analyse von Alerts und frühzeitige Erkennung von Auffälligkeiten.
• Incident Management: Störungen proaktiv identifizieren, Meldungen telefonisch aufnehmen und koordinieren.
• Dokumentation: Systemdaten, Incidents und Lösungen klar dokumentieren, Übergaben sicherstellen, Playbooks entwickeln.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Neue Automatisierungen/Workflows entwickeln, Monitoring- und Supportprozesse verbessern.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams, klare Kommunikation.

Conhecimentos

IT-Background

Technischer Support

Kommunikation sicher

Lernbereit

Deutsch- und Englischkenntnisse

Schichtdienst Bereit

Infrastruktur-Know-how

KI & Automatisierung

Ferramentas

n8n

Descrição da oferta de emprego

Deine Rolle

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mitunseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. DurchTechnologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essenzubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt.Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allenEbenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
Als Technical Support Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.
Diese Aufgaben übernimmst du:

• Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
• Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
• Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!
Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:

• Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
• Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet – insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
• Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
• Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher – für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
• Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
• Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.