IT Support Specialist | Robotic Kitchens (all genders)
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
goodBytz sucht eine/n IT Support Specialist (1st & 2nd Level) in Hamburg, der den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicherstellt. Du identifizierst Probleme frühzeitig, koordinierst Lösungen und optimierst Prozesse.
Vier Kernbereiche umfassen Systembetrieb, Incident Management, Dokumentation und automatisierte Workflows. Du bringst mehrjährige IT-Erfahrung, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zum Schichtdienst mit.
Qualifications
- Mehrere Jahre IT- oder technisches Umfeld],[
Responsabilités
- Systembetrieb & Monitoring der Robotersysteme aus Hamburg
- Incident Management und Koordination mit Engineering/Field Operations
- Dokumentation von Incidents, Playbooks und Übergaben
- Automatisierung von Workflows und Optimierung von Monitoring- und Supportprozessen
- Kommunikation & Zusammenarbeit mit Kunden, Field Operations und Internal Teams
Connaissances
Outils
Description du poste
22179 Hamburg Festanstellung Veröffentlicht: 05.10.2026
Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mitunseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. DurchTechnologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essenzubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt.Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allenEbenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
Als IT Support Specialist (1st & 2nd Level) stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.
Diese Aufgaben übernimmst du:
- Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
- Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
- Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
- Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
- Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!
Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:
- Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
- Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet – insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
- Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
- Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
- Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher – für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
- Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
- Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
- Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.
Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst eine wichtige Mitgestalterin bzw. ein wichtiger Mitgestalter sein.
Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.
Es erwarten dich:
- goodBytz Culineers Canteen:
Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis. - Mental Health matters:
Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psycholog*innen, Gesundheits- und Finanzexpert*innen buchen kannst – wann immer du sie brauchst. Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang. - Bikeleasing:
Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich! Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen. - Flexible Arbeitszeiten:
Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich. - Dein persönliches Benefit – du hast die Wahl
Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mitunseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. DurchTechnologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essenzubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt.Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allenEbenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
Als IT Support Specialist (1st & 2nd Level) stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.
Diese Aufgaben übernimmst du:
- Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
- Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
- Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
- Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
- Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!
Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:
- Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
- Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet – insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
- Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
- Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
- Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher – für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
- Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
- Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
- Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.
Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst eine wichtige Mitgestalterin bzw. ein wichtiger Mitgestalter sein.
Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.
Es erwarten dich:
- goodBytz Culineers Canteen:
Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis. - Mental Health matters:
Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psycholog*innen, Gesundheits- und Finanzexpert*innen buchen kannst – wann immer du sie brauchst. Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang. - Bikeleasing:
Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich! Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen. - Flexible Arbeitszeiten:
Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich. - Dein persönliches Benefit – du hast die Wahl
Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
Edenred City Karte
goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen es professionellen Köch:innen, ihre Kochkunst qualitativ hochwertig skalierbar und reproduzierbar zu machen. Gleichzeitig liefern wir kulinarischen Ideengeber:innen aus der ganzen Welt eine umfassende Lösung basierend auf Robotern, AI und Big Data Tools, so dass unserer Gesellschaft eine nachhaltigere Produktion und Zubereitung von Lebensmitteln ermöglicht wird. Zeitgleich wird hochqualitatives, nachhaltiges und leckeres Essen der Breite zugänglich gemacht. Unsere Roboterküchen sind in der Lage, alle Prozesse des Kochens, beginnend beim Portionieren der Zutaten bis hin zum Waschen von Töpfen durchzuführen. Die integrierte Sensorik ermöglicht eine präzise Überwachung und Steuerung der Kochprozesse, wodurch kontinuierlich eine hohe Qualität erreicht wird.
Bei goodBytz möchten wir, dass all unsere Mitarbeiter:innen ihre Leidenschaft, Kreativität und Individualität in die Arbeit einbringen können. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Transparenz in allen Arbeitsbereichen wird Jede:r in die Lage versetzt, schnelle und unabhängige Entscheidungen zu treffen. Wir glauben, dass großartige Teams aus unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründen entstehen. Bei goodBytz sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Herkunft, Nationalität, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wenn du im Bewerbungsprozess individuelle Anpassungen oder Unterstützung benötigst, sag uns einfach Bescheid - wir kümmern uns gerne darum. Schließe dich unserer Mission an, und demokratisiere gemeinsam mit uns gesundes, nachhaltiges und leckeres Essen.
Weitere Details und Bewerbung
ID der Stellenausschreibung: ef5aab3f-f92c-420b-86db-6d2fb2691ff0
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