Technical Support Engineer (m/w/d) - Standort Jena oder Homeoffice

ESET; Jena; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ESET sucht einen Technical Support Engineer in Jena, um die digitale Welt sicherer zu machen. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Analyse von Problemen und die Unterstützung des Teams verantwortlich. Flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und ein modernes Arbeitsumfeld mit Fokus auf Weiterentwicklung sind Teil des Angebots.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitstage

Fahrradleasing

30 Tage Urlaub

Möglichkeit zur Workation

Flexible Arbeitsmodelle

Qualifikationen

• Zertifizierung in MCSA Windows Server / LPIC von Vorteil.
• Erweiterte Kenntnisse der Microsoft-Systeme erforderlich.
• Teamfähigkeit und Strukturierungsstärke sind notwendig.

Aufgaben

• Dokumentation, Prozessierung und Analyse von Kundenanfragen.
• Qualifizierung und Weiterleitung von Problemfällen an das Development Team.
• Durchführung geplanter Rückrufe und Unterstützung von Kollegen.

Kenntnisse

Microsoft Server-Systeme

Microsoft Exchange

Active Directory

SharePoint

SQL-Datenbank

MAC OS

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Summary

Möchtest du die digitale Welt sicherer machen? Wir suchen ab sofort einen Technical Support Engineer (m/w/d) in Deutschland. Werde Teil unseres Teams und trage aktiv dazu bei, unsere digitale Welt zu schützen!

Job description

Dein Impact:

• Du dokumentierst, prozessierst und analysierst die eingegangenen Kund:innenanfragen auf sämtlichen Kanälen (z.B. E-Mail, Kontaktformular)
• Du qualifizierst nicht-dokumentierte Problemfälle und leitest diese gemäß definierten Prozessen und Prozeduren an das Development Team im Headquarter weiter
• Du führst geplante Rückrufe an Kund:innen und Stakeholder durch und bearbeitest deren Anfragen und Problemfälle
• Du stellst ein regelmäßiges Statusupdate bezüglich der Fälle an die Kund:innen sicher
• Du unterstützt und trainierst Kolleg:innen im Home User Team und nimmst an der Rufbereitschaft teil

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server-Systemen
• Du hast erweiterte Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, SQL-Datenbank und MAC OS
• Du kannst idealerweise eine Zertifizierung in MCSA Windows Server / LPIC vorweisen
• Du arbeitest effizient und strukturiert und bist teamfähig
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum ESET? Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur

Wir bieten Dir einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) sind zudem integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Du findest bei uns ein Umfeld, in dem Du wertgeschätzt und respektiert wirst. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Identität.

Aufgaben und Entwicklung

Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung.

Work-Life-Balance und Wohlbefinden

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie z.B. Gesundheitstage, Fahrradleasing oder gemeinsame Sportevents.

Primary location

Germany

Additional locations

Jena

Time type

Full time