Technical Support Engineer (m/w/d)

PlentyONE; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gelebte Work-Life-Balance

Jährliches Weiterbildungsbudget

Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft

Zuschuss zur Kinderbetreuung

Monatliche Shopping-Guthabenkarte

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Bikeleasing

Deutschlandticket

Legendäre PlentyParties

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen sucht einen engagierten Technical Support Engineer, der die technische Unterstützung für Kunden übernimmt und aktiv an der Produktentwicklung mitwirkt. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie in einem dynamischen Team, um technische Anliegen zu lösen und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine gelebte Work-Life-Balance, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne im Kundenkontakt stehen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen.
• Idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support.

Aufgaben

• Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden.
• Durchführung von Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungsfähigkeiten

E-Commerce Erfahrung

Deutschkenntnisse (C2)

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Customer Support-Ticketing

KI-Chatbot Lösungen

ERP-System

Jobbeschreibung

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Du brennst für Technik, liebst den direkten Draht zum Kunden und willst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitwirken? Dann werde spätestens ab dem 01.08.2025 Teil unseres Teams als Technical Support Engineer (m/w/d) – und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind!

Bist du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los!

PlentyONE fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden
• Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
• Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
• Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
• Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
• Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
• Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Team Umfeld zu fördern
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse
  
  

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen
• Idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
• Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
• Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
• Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
• Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
• Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst & ein Headquarter in Kassel
• Gelebte Work-Life-Balance
• Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik
• Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus
• Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre PlentyParties
  
  

Über uns

Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und Entwickler der führenden E-Commerce-ERP-Plattform PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt PlentyONE Marken, Hersteller und Händler, ihre Performance im (Online-)Handel zu verbessern und effizient zu skalieren. Durch die Automatisierung und Verbindung von Prozessen über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette hinweg treibt PlentyONE effektiven Multichannel-Handel voran und ermöglicht die schnelle Anbindung an mehr als 150 Marktplätze. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.

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