Service Specialist E-Commerce (m/w/d)

PAYONE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobility Konzepte

Training und Weiterbildung

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

PAYONE in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für den Kundenservice. Die Position umfasst umfassende Beratung und technischen Support für Großkunden im E-Commerce, sowie die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Sie sollten eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Bei PAYONE arbeiten Sie in einem unterstützenden Team und haben die Möglichkeit, Karriere zu machen und die Branche aktiv mitzugestalten.

Qualifikationen

• Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und Forderungsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent.

Aufgaben

• Kompetenter Kundensupport für Großkunden im E-Commerce.
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien.
• Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen gemäß SLA.
• Technische Fehlersdiagnose und Lösungsvorschläge.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

SAP- und CRM-Kenntnisse

Berufserfahrung im Kundenservice

Sehr gute Deutschkenntnisse

Fließendes Englisch

MS Office

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

Tools

SAP

Salesforce/CRM

Jobbeschreibung

Who We Are

PAYONE is a joint venture between Worldline and the DSV Group (Deutscher Sparkassenverlag) and one of the leading payment service providers in Germany and Austria. With more than 260,000 customers and six billion transactions processed per year, we enable merchants and service providers – whether in-store, mobile or online – to meet the demands of cashless payments through fast, simple and reliable digital processes. We offer tailored solutions for companies of all sizes and industries, designed in line with the highest security standards.

Dein Verantwortungsbereich

• Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen).
• Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung.
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien.
• Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen.
• Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte).
• Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter.
• Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen.
• Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz.
• Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe.

Deine Vorteile

Die Wertschätzung Jedes Einzelnen Liegt PAYONE Am Herzen Und Dazu Gehört Auch, Die Leistung Zu Erkennen Und Entsprechend Zu Belohnen. Deswegen Bietet PAYONE Unter Anderem

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten
• Mobility Konzepte
• Eine offene und transparente Unternehmenskultur
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert.
• Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch.
• IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung.

We are on an exciting journey in the payments industry and we are looking for proactive people who can drive positive change, take on topics actively and show what comes next, helping to move the organisation forward. At PAYONE, you will work with determined colleagues from all over the world to tackle unique challenges as a team and make a real impact on society. With an encouraging company culture, strong technology and extensive training opportunities, we support you in advancing your career. Join our team of more than 18,000 people worldwide and help shape the future – because it is yours too.

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