Technical Support Engineer bei sovity (M / W / D)

sovity GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes Startup sucht nach einem Technical Support Engineer, der für die Bearbeitung von Kundenanfragen in der Cloud verantwortlich ist. Deine Leidenschaft für technische Supportlösungen in einem dynamischen Team, kombiniert mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung, wird geschätzt. Das Unternehmen bietet eine agile Arbeitskultur, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten an.

Leistungen

Anteile am Unternehmen (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: VESOP)

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid Office

Teamevents

Perfekt ausgestattete Arbeitsplätze

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Priorisierung und schnelle Bearbeitung eingehender Kundenincidents.
• Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Fehlerbehebung.
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank zur Fehlerdiagnose.

Kenntnisse

Kundenfokus

Analytisches Verständnis

Kommunikative Kompetenz

Technische Versiertheit

Neugier und Lernbereitschaft

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Fachrichtung Anwendungsentwicklung

Tools

Grafana

Kubernetes

Docker

Java

REST-APIs

Proxies

Azure

GitHub

Postman

Jobbeschreibung

Du möchtest deine technischen Skills unter Beweis stellen? Du hast Lust auf echte Startup Kultur mit Rückendeckung starker Investoren und willst Teil eines jungen Teams aus Experten werden? Dann bist du hier richtig! Wir sind sovity – ein Startup mit einer großen Vision!

Wir machen Unternehmen zu Vorreitern im Datenaustausch und ermöglichen Ihnen Mehrwerte aus ihren Daten zu ziehen, während sie weiterhin die volle Kontrolle über ihre Daten behalten: #DataSovereigntyAsAService.

Um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und die Kundenbeziehungen zu stärken, suchen wir DICH!

Deine Rolle bei uns

Als Technical Support Engineer wirst du zum Dreh- und Angelpunkt für die Anliegen die technischen Ansprechpartner unserer Kunden. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Bearbeitung und Analyse von Incidents im Rahmen des Incident Managements. Du bist die treibende Kraft hinter tiefgehenden Fehleranalysen und der effektiven Behebung von Störungen in unseren cloud-basierten Softwarelösungen (SaaS). In enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Expertenteams erarbeitest du Lösungen und Dokumentationen, die unsere Kunden begeistern. Mit deiner Eignung und Erfahrung kannst du perspektivisch die Hauptverantwortung in bestimmten Bereichen unseres Service Desks übernehmen. Deine Aufgaben umfassen dabei:

• Priorisierung und schnelle Bearbeitung eingehender Kundenincidents.
• Analyse und Behebung von Incidents in unseren Cloud-Systemen
• Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Fehlerbehebung.
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Support-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank zur Fehlerdiagnose und -behebung.
• Förderung eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses durch qualitativ hochwertige Lösungen.
• Proaktiver Austausch mit unseren Kunden, um eine tiefe Kundenbeziehung zu festigen.
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Test-Engineer, Cloud-Engineer oder Systemintegrator·
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium der Fachrichtung Anwendungsentwicklung, Systemintegration, Wirtschafts-/Dienstleistungsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Technische Versiertheit: Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im technischen Kundensupport gesammelt und bist versiert im Umgang mit Tools wie Grafana, Kubernetes (K8s), Docker, Java, REST-APIs, Proxies, Azure, GitHub und Postman.
• Verlässlichkeit und Scharfsinn: Dein analytisches Verständnis ermöglicht es dir, komplexe Problemlandschaften schnell zu erfassen und zu navigieren.
• Kundenfokus: Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich ebenso selbstverständlich wie hohe Qualitätsstandards.
• Kommunikative Kompetenz: Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und trittst sicher auf.
• Neugier und Lernbereitschaft: Du bist motiviert, neue Komponenten rasch zu erlernen und die Zusammenhänge zwischen ihnen zu verstehen.
• Motivation ein junges Start-Up mitzugestalten und Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen

Was wir dir bieten

Als Startup legen wir Wert auf Agilität, Diversität, Vertrauen und einen offenen Austausch. Unser Team besteht aus hochmotivierten MitarbeiterInnen, die für Ihr Thema brennen!

• Junges dynamisches Team mit vielen Gestaltungs- und Mitwirkungsmöglichkeiten
• Anteile am Unternehmen (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: VESOP)
• Flexible Arbeitszeiten (nur das Daily muss sein )
• Flache Hierarchien und Arbeiten auf Augenhöhe
• Hybrid Office (im Schnitt 2/5 Tagen im Office – der Rest ist dir überlassen)
• Gemeinsamen Vision und high-skilled MitarbeiterInnen
• Teamspirit und Spaß bei der Arbeit!
• Buddy-Konzept für individuelle Einarbeitung
• Datensouveränität und Datenökosysteme sind Cutting Edge Trendthemen
• Mate, Sprudel, Kaffee, Hopfenkaltgetränke, Obst und Sweets
• Teamevents mit Darts, eSports, Ausflüge, u.v.m.
• Perfekt ausgestattete Arbeitsplätze (3 Bildschirme, höhenverstellbare Tische, u.v.m)