Technical Support Engineer 20h/Woche remote (m/w/d)

PlentyONE GmbH; Kassel; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen sucht einen Technical Support Engineer (m/w/d) für die Unterstützung ihrer E-Commerce-ERP-Plattform. In dieser Rolle werden Sie technische Anliegen lösen, Kundenfeedback übermitteln und Teil eines agilen Teams sein. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet und erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support. Zudem sind sehr gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in ERP-Systemen erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit werden angeboten.

Leistungen

100% remote Arbeit

flexible Arbeitszeiten

modernste Hardware

jährliches Weiterbildungsbudget

Zuschuss zur Kinderbetreuung

monatliches Shopping-Guthaben

Fitnessmitgliedschaft Zuschuss

Team-Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen.
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise KI-Chatbots.
• Souveränes Auftreten in stressigen Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Lösung technischer Anliegen unserer Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Eskalationen.
• Durchführung von Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität.
• Aktive Teilnahme an der Planungsphase für Produkterweiterungen.
• Qualifizierung von Bugs nach Priorität und Dringlichkeit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

PROBLEMLOESUNG

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Du brennst für Technik, liebst den direkten Draht zum Kunden und willst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte mitwirken? Dann werde Teil unseres Teams als Technical Support Engineer (m/w/d) – und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind!

Bist du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los!

Diese Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung mit 20 Std./Woche.
Dein Startdatum ist bestenfalls der 16.10.2025.

PlentyONE fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden

Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen

Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch

Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil

Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern

Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit

Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben

Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Team Umfeld zu fördern

Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Deine Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen

Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support

Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen

Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln

Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab

Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit

Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• 100% remote: Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst
• flexible Arbeitszeiten: Gelebte Work-Life-Balance
• Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik
• Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus
• Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing
• Team-Events sowie legendäre PlentyParties

Über uns

Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und Entwickler der führenden E-Commerce-ERP-Plattform PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt PlentyONE Marken, Hersteller und Händler, ihre Performance im (Online-)Handel zu verbessern und effizient zu skalieren. Durch die Automatisierung und Verbindung von Prozessen über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette hinweg treibt PlentyONE effektiven Multichannel-Handel voran und ermöglicht die schnelle Anbindung an mehr als 150 Marktplätze. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.